O que aconteceu
No dia 19/12/*******, realizei a compra do Pedido #*******-01 com a vendedora Flavia da loja clovis calçados atacadista.
Estava previsto a entrega do meu produto para o dia 23/12, porém esse pedido nunca chegou, conversei com a vendedora diversas vezes, porém sem sucesso para resolver o problema, ela alega que está aguardando o e-mail da transportadora que deu um prazo de 72h a partir do dia 26 já se passou o prazo e não obtive retorno.
Tentei fazer o cancelamento da compra, mas a vendedora informa, como o pedido está com a transportadora, ela não consegue fazer o cancelamento.
Eu preciso com urgência, ou cancele a compra ou realiza a entrega.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clóvis Atacado - Loja Online respondeu
07/01/2025 às 11:04
Olá Junior bom dia!
Sinto muito que a sua entrega atrasou, e pedimos desculpas por essa situação. Acionei nosso setor responsável pela entrega para verificar o que houve, peço que aguarde um retorno. Caso não obtivermos retorno conclusivo quanto a entrega, seguiremos com o cancelamento da compra e devolução de valores. Mas qualquer novidade posicionaremos você o mais breve possível.
Atenciosamente,
Cristiane - Relacionamento com consumidor Clovis Calçados
Consumidor respondeu
07/01/2025 às 12:45
Boa tarde, aguardar um retorno?
Estou aguardando desde dia 26/12/*******, todos os prazos que me passaram ja se extinguiu, ontem dia 07/01/*******, entrei em contato com o departamento de vendas, e a resposta que obtive da vendedora foi que o gerente esta ligando para transportadora todos os dias, e até o presente momento sem solução para o caso.
Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] por um erro que não cometi, ja fui penalizado pela Shopee por cancelar venda, por não ter a mercadoria, que diga de passagem comprei de vocês, se a transportadora não cumpriu com a obrigação de entregar a mercadoria, eles devem ser responsabilizados.
Peço por gentileza cancele a venda e faça o extorno do meu cartão, não acho justo eu ser penalizado por um erro que não cometi.
Agora pergunto aguardar ate quando?
Se todos os prazos não foram cumprido!!!!