Bolsa desbotada e com alça estourada - Loja se recusa a trocar e insinua troca por produto antigo.

Prezada Luciana,

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.

Esclarecemos que a compra mencionada foi realizada em 12/12/2025 e que o atendimento em loja ocorreu apenas em 28/01/2026, quando já havia transcorrido o prazo de 30 dias para troca direta em loja, conforme a política comercial praticada e informada no ato da compra. Após esse prazo, eventuais tratativas passam a depender de análise e encaminhamento ao fabricante, mediante documentação compatível.

Durante a avaliação, foi constatado que o comprovante fiscal apresentado não corresponde ao modelo da bolsa apresentada para análise de defeito, o que impossibilita tanto a retificação da nota fiscal quanto o correto encaminhamento do produto ao fabricante. A nota fiscal é um documento fiscal que reflete exatamente o item registrado no momento da venda e, por esse motivo, não pode ser alterada quando há divergência entre produto e descrição.

Diante disso, solicitamos, por gentileza, que a cliente verifique se possui outro comprovante fiscal referente à compra da bolsa em questão, como um segundo cupom ou nota de outra compra realizada no período. Caso exista, o envio desse documento permitirá uma nova conferência e a continuidade da análise do caso.

Reforçamos que a empresa não compactua com abordagens inadequadas ou qualquer tipo de ofensa ao consumidor. Caso a comunicação na loja não tenha ocorrido de forma apropriada, pedimos desculpas e informamos que a equipe será orientada quanto à postura e ao atendimento ao cliente.

Por fim, esclarecemos que o canal de WhatsApp informado é exclusivo para compras realizadas na loja online. Para compras efetuadas em loja física, o atendimento ocorre diretamente na unidade de compra ou por meio deste canal oficial.

Permanecemos à disposição para os devidos esclarecimentos e aguardamos, se houver, o envio de outro comprovante fiscal para dar prosseguimento à análise.

Atenciosamente,
Clóvis Calçados

Como já informado eu só comprei essa bolsa e estou afirmando que houve um erro na emissão da NF, mas vocês tentam insinuar que eu estou tentando reclamar de um produto que não comprei com vocês. Para eu reclamar com o fabricante preciso da NF correta mas novamente estão me dizendo que estou enganada e que não comprei esse produto com vocês. Como disse o gerente da loja é a minha palavra contra a de vocês, então eu perdi porque nem dá pra pedir a filmagem porque passou de 30 dias. No dia que comprei o gerente que estava na loja ainda foi buscar no estoque porque eu queria preta e ele disse que tinha no estoque e eu já coloquei minhas coisas na bolsa e já saí com ela da loja. Seus funcionários também erram, afinal de contas são humanos, mas o gerente disse que isso é impossível de acontecer, mas aconteceu posso garantir

Prezada, Luciana!

Agradecemos o seu retorno e, após uma nova e detalhada verificação interna, conseguimos identificar que houve, de fato, um equívoco no registro da venda, o que ocasionou a divergência entre o produto adquirido e a nota fiscal emitida no momento da compra.

Reconhecemos que falhas humanas podem ocorrer e, neste caso específico, foi confirmado que o erro não se deu por parte da cliente. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos, pela insegurança gerada e pela forma como a situação foi inicialmente conduzida, especialmente se em algum momento o atendimento não transmitiu a devida escuta e respeito.

Diante da apuração realizada, informamos que a troca do produto será autorizada, mesmo após o prazo inicial, como forma de corrigir o ocorrido e preservar o bom relacionamento com a cliente. A loja será orientada quanto aos procedimentos para dar andamento à troca e ao atendimento adequado.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos processos internos, para que situações como essa não se repitam.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar o caso e resolvê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Clóvis Calçados