Erro no sistema da loja

Prezada Sra, Maria Lucia!

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que débitos e créditos realizados em conta bancária são de responsabilidade exclusiva da instituição financeira emissora do cartão, uma vez que todo o processamento da transação ocorre diretamente entre o banco do cliente e a operadora do meio de pagamento.

No caso relatado, a transação apresentou erro de comunicação no terminal de autoatendimento, não sendo concluída comercialmente. Nesses casos, quando há débito inicial sem a confirmação final da compra, o próprio sistema bancário realiza o estorno automático, conforme regras das operadoras e do banco emissor, sem necessidade de intervenção da loja.

Após verificação, constatamos que a situação foi regularizada automaticamente pelo sistema, com o devido retorno do valor à conta da titular, dentro do prazo operacional previsto pela instituição financeira.

Ressaltamos que, não havendo a finalização da venda nem a liberação do comprovante de pagamento, a loja não recebe o valor da transação, não possuindo acesso, controle ou retenção de recursos debitados na conta do cliente.

Lamentamos os transtornos e o desconforto causados pela falha técnica do terminal no momento da compra e reforçamos que permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clovis Calçados.

infelizmente a loja não ofereceu nem a opção de lançar novamente os produtos e fiquei sem os produtos que queria comprar.
Sendo assim não tenho a menor intenção em comprar novamente na loja

infelizmente a loja não ofereceu nem a opção de lançar novamente os produtos e fiquei sem os produtos que queria comprar.
Sendo assim não tenho a menor intenção em comprar novamente na loja

infelizmente a loja não ofereceu nem a opção de lançar novamente os produtos e fiquei sem os produtos que queria comprar.
Sendo assim não tenho a menor intenção em comprar novamente na loja

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] a loja não ofereceu nem a opção de passar novamente a compra.
Completa falta de preparo do responsável

Prezada Sra. Maria Lucia,

Sentimos muito por tudo o que a senhora viveu em nossa loja naquele dia. Sabemos que passar pela situação de ter um valor debitado da conta e não conseguir levar o produto é extremamente angustiante e gera insegurança e entendemos, de verdade, o quanto isso foi frustrante.

Embora o problema tenha ocorrido por uma falha técnica no terminal de autoatendimento, reconhecemos que o atendimento naquele momento não trouxe a tranquilidade e o acolhimento que a senhora precisava. Independentemente de processos bancários ou sistemas, o cliente precisa se sentir amparado, orientado e seguro, e lamentamos que isso não tenha acontecido da forma correta.

O valor foi estornado automaticamente pela instituição financeira, dentro do prazo previsto, e em nenhum momento ficou retido pela loja. Ainda assim, temos consciência de que essa informação, sozinha, não apaga o desgaste vivido no momento da compra. Sentimos muito que não tenhamos conseguido oferecer uma solução imediata que evitasse todo esse desconforto.

Respeitamos sua decisão de não retornar à loja e lamentamos profundamente que sua experiência conosco tenha sido negativa. Seu relato é importante e está sendo utilizado para melhorar nossos procedimentos e a forma como acolhemos nossos clientes em situações excepcionais como esta.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento que ainda se faça necessário.

Atenciosamente,
Clovis Calçados