Clóvis Calçados - Loja Física

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São Paulo - SP

02/07/2025 às 09:45

ID: 221068453

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Comprei uma bota só que ficou grande e não tinha tamanho menor no site, pelo whatsapp da Clovis me orientaram a ligar nas lojas verificando se tinha o tamanho que eu buscava. Falei com as lojas, passando o modelo do meu calçado e consegui o tamanho correto na Global da R. *****, eles me informaram que deixariam separado para mim ir buscar no outro dia como um favor, já que não pode reservar calçados. Agradeci muito, queria muito essa bota, chegando lá, vimos que o modelo separado era diferente da minha, e ainda estava com um pé de cada número, fiquei muito chateada, por que liguei na loja diversas vezes pedindo a confirmação do modelo e tamanho e a atendente ***** do caixa, chegou ate a falar por telefone para eu parar de ligar, que o sapato estava correto. Até então erros acontecem, e o atendente ***** foi super atencioso e solícito a procurar o modelo correto, infelizmente não tinha, então eles se disponibilizaram a realizar a troca para mim em outra cor no mesmo modelo, que era 100$ mais barato, ou seja, emitiu um vale troca no valor da diferença de 100$, porém eu não gostei de nada na loja, e me informaram que eu não podia utilizar esse vale no site, apenas na loja, mas a minha primeira compra foi no site, e eu gostaria de utilizar o vale no site, acabei pegando qualquer produto no valor, e pensei em voltar outro dia para trocar por algo que realmente queria. Eu gostaria de saber, não há possibilidade de eu ir até a loja devolver esse produto e utilizar o meu vale de 100$ pelo site?
Agora um adentro, enquanto eu estava na loja, a atendente ***** foi grosseira a todo momento, ao me explicar que eu não poderia utilizar o vale em loja, eu pedi para continuar sendo atendida pelo ***** e um outro moço que estava no caixa, por que ela foi grossa desde as ligações ate o momento que cheguei na loja. Após isso, ela perdeu totalmente sua postura profissional e começou a falar mal de mim para outros atendentes com todo mundo escutando, inclusive eu mesma. Ela falava "tem gente que é infeliz e sai de casa para perturbar os outros, é melhor eu ficar quieta se não eu vou acabar fazendo uma besteira" queria saber que besteira seria, isso foi uma ameaça?? Nesse momento nós estavamos no mesmo andar enquanto ela falava isso do meu lado me coagindo e constrangendo. Em outro momento, eu havia subido para o andar de cima e ela ficou no andar de baixo, minha irmã estava lá e ouviu ela falando horrores de mim para os outros atendentes, ficou me imitando como uma criança que faz birra, enquanto minha irmã estava escutando tudo só que ela não percebeu. Falou que eu não tinha o que fazer, que eu era louca e tinha problemas. Será que o problema está no cliente ou em uma funcionária despreparada que está infeliz com o seu serviço? Relatei a situação para o gerente que pediu desculpas por essa funcionária. Em contrapartida, o ***** que me atendeu foi incrível e paciente à todo momento, ele buscou vários modelos no estoque, ficou o tempo todo comigo e dizendo para eu ficar à vontade e não ligar para o que a ***** estava fazendo, que eu não estava atrapalhando ele e que iria me atender o tempo que eu precisasse. Um super elogio para esse profissional que realmente gosta do que faz e entende que o ideal é resolver o problema do cliente.

Gostaria de entender, eu consigo realizar a troca desse produto de 100$ e utilizar no site? para mim essa opção seria ideal, já que a minha primeira compra foi no site, e só realizei a troca por um produto mais barato por que a loja não tinha o mesmo modelo.. Se realmente não existir essa possibilidade, consigo realizar a troca de produtos da Global na Clovis?