Loja não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] de sandália com defeito e dificulta o processo

Question

A Loja Global número 27 localizada na José Paulino não realizou o [Editado pelo Reclame Aqui] da devolução de uma sandália moleca que rachou a sola com menos de duas semanas de uso. No dia 13/02/2026, fui devolver a sandália e o gerente ***** me coagiu a escolher outro produto, tirou o comprovante de pedido de [Editado pelo Reclame Aqui] da minha mão e depois me pediu duas vezes o número do meu cartão com a desculpa de que precisaria do número para fazer o [Editado pelo Reclame Aqui]. Por fim disse que passaria para o escritório e que o dinheiro estaria disponível no dia 18/02. Liguei no dia 19 e ele disse que não tinha passado a questão para o financeiro. Passei a falar com a ***** que, segundo ele, era responsável pelo financeiro. No dia 20/02, ela me disse que o escritório deu 72 horas para o banco fazer a devolução do valor. Liguei no dia 24/02 e ela disse que a transação eletrônica não pôde acontecer e pediu meu Pix. Disse que tinha me mandado uma mensagem comunicando o ocorrido, mas que a mensagem não tinha chegado porque ela mandou no número errado. Passei meu Pix e ela ficou pedindo para eu repetir meu número de telefone sendo que estava na ficha de pedido de [Editado pelo Reclame Aqui]. Liguei hoje, dia 25/02 e ela disse para eu aguardar até o final do dia porque o escritório disse que o prazo era entre ontem e hoje. Como é possível ver pelo relato, a loja age com profundo desrespeito ao consumidor, no processo de [Editado pelo Reclame Aqui] e engana quem exige seus direitos.

Accepted Answer

Prezada Sra. Jessica,

A Loja Global n 27 agradece o seu contato e lamenta sinceramente o ocorrido. Pedimos desculpas pela experiência relatada, que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Informamos que o seu caso foi revisado com prioridade junto ao setor financeiro e o estorno do valor pago será realizado integralmente. O pagamento será efetuado por meio de Pix, conforme os dados fornecidos.

Ressaltamos que já iniciamos uma apuração interna para verificar os fatos mencionados e tomar as medidas necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados

Loja não realiza [Editado pelo Reclame Aqui] de sandália com defeito e dificulta o processo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor