Propaganda Enganosa e Atendimento Rude por Gerente em Loja de Calçados

Question

Hoje fui na loja da rua direita 162, minha filha foi comprar uma sandália para minha neta e um chinelo para mim, então fomos na sessão feminina e infantil, minha filha achou da minha neta de primeira provou, da minha neta gostou e deixou separado, e ficou cuidando da minha neta, eu pedi dois chinelos picadilys,e da olympikus rosa, que na vitrine feminina estava o valor de 129,90 por 99,00. A vendedora veio trazer o os modelos na cores verde e preto e informou que o valor, era 129,90, ok, mas na vitrine feminina não tinha essa informação. Quando minha filha foi pagar, ela questionou o valor, o gerente [Editado pelo Reclame Aqui], falou que estava certo. Não não estava, porque ninguém me informou que as cores verde e preto era modelo masculino. Minha filha ficou brava porque me engaram , não falaram que era modelo masculino, foi propaganda enganosa, comprei modelo masculino. No vídeo o gerente afirma modelo masculino, e depois que minha filha questina, ela quer afirmar que é unissex, ele veio o erro e depois queria fazer o estorno do valor. Minha filha vai levar a reclamação para o Procon, ela sabe dessas coisas certinha. vamos lá eu tenho um vídeo eu sou a filha da senhora ***** Eu tenho um vídeo que eu não consigo Então se alguém puder me passar um ***** eu envio esse vídeo mas eu vou informação para o PROCON não por causa dos r$ 30 pela ignorância do gerente porque se fosse outros e Faria na hora ele faria na hora

Accepted Answer

Olá, Estefani,
Agradecemos por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa dúvida. Valorizamos muito a transparência em nossa comunicação com você.
Sobre a diferença de valores que você notou em nossa vitrine, gostaríamos de explicar que trabalhamos com grades de produtos distintas, que possuem custos de fabricação e especificações diferentes:
Grade Feminina na cor rosa (tamanhos 34 ao 39): Valor de R$ 99,99.
Grade Masculina nas cores verde, branco e preto (tamanhos 37 ao 44): Valor de R$ 129,99.
Esses produtos, embora possam ter um design semelhante, pertencem a linhas de produção diferentes. A variação de preço ocorre devido ao maior consumo de matéria-prima e às modelagens específicas para a numeração maior da grade masculina.
Nossa intenção na vitrine é expor a variedade de opções, e os preços são sinalizados de acordo com cada modelo e categoria. Lamentamos se a disposição atual causou qualquer mal-entendido; sua observação é muito importante para que possamos aprimorar nossa sinalização visual.
Sobre o atendimento: Lamentamos que a postura do gerente tenha causado desconforto. Já encaminhamos seu relato ao nosso setor de gestão de pessoas para que as medidas internas de treinamento sejam tomadas. Priorizamos o respeito e a cordialidade acima de tudo.
Como mencionado que houve a oferta do estorno no momento, reforçamos que nossa intenção nunca foi enganar o consumidor, mas sim aplicar a tabela correspondente a cada produto.
Estamos à disposição para resolver essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados

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Resposta da empresa

Réplica do consumidor