Recusa de troca de bota por suposto uso e desgaste de solado, além de atendimento insatisfatório no SAC.
Em réplica
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/06/2026 às 08:43
ID: 252078967
Recebi de presente uma bota adquirida na loja Clovis Calçados, unidade do Brás (Av. *****, *****), vendida pela colaboradora ***** (código *****).
No dia 22/06/2026, meu esposo compareceu à loja para realizar a troca do produto, uma vez que eu simplesmente não gostei do modelo. Para nossa surpresa, a troca foi recusada sob a alegação de que a bota havia sido usada e que o solado apresentava desgaste.
Essa afirmação é absolutamente incorreta. A bota nunca foi utilizada por mim. O único motivo da troca é a insatisfação com o modelo, e não qualquer problema decorrente de uso.
É importante destacar que se trata de um produto exposto ao público em uma loja de grande movimento, onde diversos clientes experimentam calçados, caminham pelo estabelecimento para testá-los e, muitas vezes, os próprios produtos ficam expostos em prateleiras ou em contato com o chão. Portanto, qualquer marca superficial no solado pode perfeitamente ser consequência do próprio processo de exposição e venda, não sendo razoável atribuí-la ao consumidor que sequer utilizou o produto.
Além da recusa injustificada, fomos orientados a entrar em contato com o SAC da empresa, que não apresentou qualquer solução efetiva, limitando-se a sugerir que procurássemos a fabricante Piccadilly, como se houvesse um defeito de fabricação. No entanto, não estamos tratando de defeito, mas sim do direito de troca de um produto que jamais foi usado.
Considero inadmissível o tratamento recebido e a forma como fomos, na prática, acusados de agir de má-fé, sem qualquer prova. Esperava uma postura mais respeitosa e uma análise criteriosa do caso, especialmente de uma empresa do porte da Clovis Calçados.
Solicito a reavaliação da situação e uma solução adequada, pois a negativa apresentada foi baseada em uma suposição infundada e causou enorme constrangimento.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:40
Prezada Sra. Carine,
Agradecemos seu contato e os esclarecimentos apresentados.
Realizamos uma nova análise da imagem do produto e verificamos a existência de marcas no solado, especialmente na região frontal, que demonstram alteração das condições originais do item. Em razão dessas características, não foi possível classificá-lo como produto em estado de novo para fins de troca por insatisfação ou preferência de modelo.
Esclarecemos que a negativa não teve por objetivo atribuir qualquer conduta de má-fé à consumidora. A decisão foi baseada exclusivamente na avaliação das condições em que o produto foi apresentado para troca, seguindo os critérios adotados pela empresa para aceitação de produtos nessa modalidade.
Também ressaltamos que a Clovis Calçados não comercializa produtos usados. Os itens disponibilizados para venda passam por conferência e controle de qualidade. Ainda que os produtos possam ser experimentados em loja, a análise realizada identificou marcas incompatíveis com as condições exigidas para a realização da troca por mera insatisfação.
Dessa forma, após reavaliação do caso, mantemos o posicionamento anteriormente informado, uma vez que o produto não se encontra nas condições necessárias para a troca por desistência ou preferência de modelo.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
24/06/2026 às 04:41
Reafirmo que esse sapato não foi usado, ele saiu da loja da forma que recebi.
Como mencionado na reclamação, várias pessoas provam sapatos pela loja, fazem testes caminhado pela loja para experimentar. Infelizmente queria ter mais provas para apresentar mediante a afirmação que estou falando. É muito fácil afirmar uso do produto, mas quem já foi na clovis do Brás sabe como é a loja.
Minha última vez como cliente de vocês e saio insatisfeita, agiram de má fé em nos entregar um produto danificado sabendo que não haveria troca.