Sapato Boa Onda n 40 com diferença estrutural entre os pés causando lesão Solicitação de troca
Resolvido
Guarulhos - SP
25/02/2026 às 21:25
ID: 241704987
Adquiri um par de sapatos modelo Masc EVA (900), n 40, cor branca (102), da marca Boa Onda, na unidade da Clovis Calçados localizada na Av. Rangel Pestana, 2151, conforme nota fiscal.
Na loja experimentei os números 39 (apertado) e 41 (excessivamente folgado). O número 40 apresentou ajuste adequado no momento da prova. Contudo, após uso normal e compatível com a finalidade do produto, identifiquei problema estrutural no pé direito do calçado.
Durante uso prolongado, houve compressão significativa no hálux (dedão) direito, evoluindo para dor intensa, latejamento e vermelhidão ungueal, caracterizando trauma por compressão.
Ao comparar ambos os pés do calçado, constatei diferença estrutural:
O lado esquerdo apresenta maior abaulamento na região frontal, com espaço interno adequado para os dedos.
O lado direito apresenta formato visivelmente mais achatado na parte frontal.
Internamente, o lado direito aparenta maior volume de material na região do teto do bico, reduzindo o espaço vertical para o dedão.
Essa diferença não foi perceptível em teste rápido na loja, tornando-se evidente apenas no uso real e prolongado, o que indica possível vício do produto.
Ressalto que o uso foi adequado e dentro da finalidade proposta pelo fabricante.
Possuo nota fiscal, comprovante de pagamento e registros fotográficos comparativos do produto e da lesão causada.
Considerando que resido distante do local da compra e que o deslocamento até a loja é extenso, solicito orientação para solução sem necessidade de comparecimento presencial, bem como a substituição do produto por outro par em perfeitas condições estruturais.
Aguardo retorno para resolução do caso.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:49
Prezado Ibrahim,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o calçado adquirido.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes, por isso levamos sua manifestação muito a sério.
Conforme descrito, pode ter ocorrido uma divergência estrutural no par adquirido. Para que possamos analisar o produto adequadamente e providenciar a melhor solução, autorizamos seu comparecimento à loja da Clovis Calçados localizada na Av. Rangel Pestana, *****, munido do produto e nota fiscal .
Nossa equipe realizará a avaliação e, sendo constatado o vício apontado, providenciará a substituição por outro par em perfeitas condições, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos a questão do deslocamento e faremos o possível para que o atendimento seja ágil e resolutivo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 15:49
Agradeço a autorização para comparecimento à loja. Irei até a unidade da Av. Rangel Pestana no sábado, conforme orientado, para avaliação do produto.
Peço, por gentileza, se possível, um número de protocolo ou confirmação interna para apresentar ao gerente e facilitar o atendimento.
Réplica da empresa
27/02/2026 às 15:57
Boa tarde!
Favor procurar o gerente Natan, que já está ciente da situação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 23:20
Complementando a reclamação: realizei nova foto do par em superfície plana, alinhando a parte traseira dos dois sapatos.
É possível visualizar que o lado direito aparenta ser ligeiramente menor e mais achatado na parte frontal quando comparado ao esquerdo.
Essa diferença também é perceptível internamente, na região dos dedos.
Réplica da empresa
02/03/2026 às 14:51
Boa tarde!
A troca foi autorizada e já foi realizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 20:06
O gerente e os vendedores da Av. Rangel Pestana foram mto legais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10