Tênis sujo no solado obrigada
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 14:13
ID: 250120641
vamos calçados na Avenida ***** e um dos tênis veio com marcas de uso o solado todo sujo. Acho que foi feito alguma troca e a pessoa ja havia usado para depois trocar. Gostaria de uma posição de vcs. Pous clientes não são obrigados a pagar o preco de um produto novo e recebendo um usado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:27
Olá, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e por nos informar sobre a situação.
Gostaríamos de esclarecer que não comercializamos produtos usados. Todos os nossos produtos são vendidos como novos e passam por conferência antes de serem disponibilizados para venda.
Em alguns casos, especialmente em produtos expostos em banca ou mostruário, pode ocorrer de o item apresentar pequenas marcas decorrentes do manuseio frequente por clientes na loja. Ainda assim, entendemos sua preocupação e pedimos desculpas caso o produto não tenha atendido às suas expectativas.
Para que possamos avaliar melhor o ocorrido, pedimos a gentileza de comparecer à loja com o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe analisará a situação e buscará a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clóvis Calçados