O que aconteceu
Comprei uma mochila Converse All Star Speed 3 Preta, pedido n *****, para minha namorada utilizar no transporte do notebook de trabalho.
Na primeira vez que a mochila foi utilizada, a alça simplesmente arrebentou, fazendo com que ela caísse no chão com o notebook dentro. A mochila estava sendo utilizada para transportar apenas o notebook, um estojo de canetas e uma sombrinha pequena.
Ontem, abri uma solicitação de troca considerando apenas o defeito da mochila. Porém, ao verificar melhor o notebook após o ocorrido, constatamos danos que não haviam sido identificados inicialmente: a tela ficou parcialmente aberta, houve arranhões na lateral da carcaça e surgiu uma trinca no canto superior direito da base do teclado.
Ou seja, além de receber um produto que apresentou falha logo no primeiro uso, tive um prejuízo adicional com um equipamento de trabalho. Estou disponibilizando um vídeo que mostra os danos identificados.
Além disso, ao solicitar a troca, foi gerado um segundo pedido, de n *****, que consta com o status Aprovando pagamento. Ressalto que não realizei outra compra nem efetuei nenhum pagamento além daquele referente ao pedido original.
Minha reclamação, portanto, não se limita à troca da mochila. Preciso de uma solução para o defeito apresentado e, principalmente, de um posicionamento sobre a reparação dos danos causados ao notebook em decorrência da queda. Também preciso de esclarecimentos sobre o segundo pedido e da garantia de que não haverá cobrança indevida.
Diante disso, solicito:
* Uma solução para a mochila defeituosa, com as orientações para devolução e reembolso;
* O procedimento para avaliação técnica do notebook e ressarcimento dos custos necessários para reparar os danos;
* Esclarecimentos sobre o segundo pedido que consta como Aprovando pagamento, considerando que não houve uma nova compra ou pagamento.
Espero contar com o apoio da empresa para esclarecer a situação e encontrar uma solução adequada, tanto para o defeito apresentado pela mochila quanto para os danos causados ao notebook.
Estou registrando a reclamação para formalizar o ocorrido e buscar orientações sobre como proceder diante dos prejuízos identificados. Acredito que seja possível resolver a situação de forma satisfatória para ambas as partes e aguardo um retorno com os próximos passos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clóvis Calçados - Loja Online respondeu
27/10/2026 às 10:43
Bom dia Lorena,
Lamentamos o transtorno causado com seu produto.
Seu e-mail ja foi respondido com as orientações para devolução do produto sem custo para envio, sua solicitação no sistema consta como troca e por isso foi gerado um novo pedido, mas caso queira o estorno do valor, vamos realizar o cancelamento do pedido e encaminhar para estorno, após a chegada do produto em nosso estoque.
Atenciosamente,
Francilene - Central de relacionamento ao cliente.
Consumidor respondeu
27/10/2026 às 13:36
Boa tarde, *****.
Agradeço pelo retorno e confirmo que recebi o e-mail com as orientações para a devolução da mochila por meio da logística reversa.
Entendo a questão referente à geração de um novo pedido em razão da solicitação de troca. No entanto, gostaria de esclarecer que minha reclamação não se limita à devolução ou ao estorno do valor da mochila.
Conforme relatei, o rompimento da alça durante o primeiro uso provocou a queda do notebook que estava em seu interior, resultando em danos ao equipamento. Por isso, além de resolver a questão da mochila, preciso de um posicionamento sobre os prejuízos causados ao notebook e sobre como a empresa pretende conduzir essa situação.
As fotos anexadas à reclamação não mostram a totalidade dos danos identificados. Também gravei um vídeo mostrando o estado do equipamento, mas não consegui compartilhá-lo diretamente pelo Reclame Aqui. O vídeo foi encaminhado no e-mail enviado ao SAC, junto ao relato do ocorrido.
Até o momento, recebi apenas as orientações para devolução da mochila, mas ainda não obtive resposta ao e-mail enviado ao SAC sobre os danos ao notebook.
Gostaria, portanto, de um retorno específico sobre essa questão, para que possamos encontrar uma solução que contemple não apenas a mochila defeituosa, mas também os prejuízos decorrentes do ocorrido.
Agradeço pela atenção e aguardo o posicionamento da empresa.