PRODUTO COM INDÍCIOS DE FALSIFICAÇÃO, PROPAGANDA ENGANOSA E REEMBOLSO NÃO REALIZADO. EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA

PRODUTO COM INDÍCIOS DE FALSIFICAÇÃO, PROPAGANDA ENGANOSA E REEMBOLSO NÃO REALIZADO. EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA!

Realizei a compra de uma Melissa nessa loja com a finalidade de presentear alguém. Antes de finalizar o pedido, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa justamente para confirmar se o produto era original, pois esse era um requisito indispensável para mim. Fui informada de que sim, o produto era original.

Porém, quando recebi a mercadoria, a decepção foi enorme. O produto estava muito distante da qualidade de uma Melissa original. Apresentava características de falsificação, acabamento questionável e um cheiro extremamente forte de plástico e tinta, completamente diferente do padrão característico da marca.

Entrei em contato com a empresa, registrei minha reclamação e realizei a devolução do produto conforme as orientações recebidas. Inclusive, fui informada pelo atendimento via WhatsApp de que, assim que o produto chegasse à empresa, meu reembolso seria realizado e o comprovante seria encaminhado pelo próprio WhatsApp.

O produto foi devolvido, mas meu dinheiro não foi!

Além de não receber o reembolso, não recebi o comprovante prometido, minhas mensagens não são respondidas e, para piorar, ao consultar o site, sequer consta a informação de que o produto foi devolvido.

A empresa ainda respondeu à minha reclamação anterior no Reclame Aqui insistindo que o produto era original e atribuindo o cheiro forte a um papel enviado como mimo. Essa justificativa não resolve absolutamente nada e não corresponde ao problema relatado.

Estou extremamente insatisfeita com a maneira como fui tratada. Já fiz a minha parte: paguei pelo produto, comuniquei o problema e devolvi a mercadoria. Não é aceitável que a empresa fique com o produto e também com o meu dinheiro.

EXIJO O REEMBOLSO INTEGRAL E IMEDIATO DO VALOR PAGO!

Deixo muito claro que NÃO ACEITO VALE-TROCA, VOUCHER, CRÉDITO NA LOJA OU QUALQUER OUTRA ALTERNATIVA QUE ME OBRIGUE A REALIZAR UMA NOVA COMPRA. Não tenho interesse em comprar novamente nessa empresa.

Quero apenas meu dinheiro de volta, com a devida confirmação do estorno.

Espero uma solução concreta, não mais justificativas, promessas ou respostas automáticas. Caso contrário, darei continuidade às medidas cabíveis para defender meus direitos como consumidora.

NÚMERO DO PEDIDO : *****