O que aconteceu
Realizei uma compra na Clovis Sapatos com três pares de calçados. Solicitei a devolução de uma das Melissas no mesmo dia em que recebi o pedido, e a postagem foi realizada imediatamente.
Posteriormente, percebi que a outra Melissa, modelo Campana, também não ficou adequada e solicitei sua devolução. Porém, fui informada de que a empresa fornece apenas um código de logística reversa por compra, independentemente da quantidade de produtos adquiridos.
Considero essa política injusta e abusiva, pois não posso ser obrigada a arcar com um frete elevado para São Paulo por uma limitação interna da empresa. Estou exercendo meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC, dentro do prazo legal.
Solicito um novo código de logística reversa, sem custos, para realizar a devolução da Melissa Campana e receber meu reembolso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clóvis Calçados - Loja Online respondeu
13/11/2026 às 11:44
Olá Simone!
Tentamos contato no telefone que consta no seu cadastro, porém sem sucesso.
Verificamos e como já foi atendida com a Devolução grátis nesse pedido *****, (devolução do item Melissa Ultragirl Futura 37832 PRETO, e que já foi realizado o reembolso desse item.) É disponibilizado somente um código de postagem por pedido. Pode devolver porém o envio fica totalmente por conta do cliente. Pode enviar o(s) calçado(s) para o endereço:
DESTINATÁRIO:
COMPRA CERTA COM DE CALCADOS LTDA (CLOVIS CALCADOS)
*****
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Cristiane - Relacionamento com o Consumidor Clovis Calçados.
11-95844-9664