Cliente frustrada com a falta de comunicação sobre o status de um chapéu comprado.

Fiz uma compra de um chapéu com a loja, me enviaram a nota fiscal a uns 4 dias, porém ninguém responde no whats e nem em nenhum outro canal, para me informar quando o produto chegará, e nem se já o enviaram, o local de restreio do site só diz que o pedido estava em separação. Frustrada com a falta de profissionalismo e por eles não dialogarem com seus clientes. Eu só gostaria de saber se meu produto irá chegar!!!!