O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a dificuldade para solicitar o cancelamento do ANA pelo site. Não encontrei uma opção clara e acessível para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
Por meio desta mensagem, formalizo meu pedido de cancelamento da contratação e de estorno integral do valor pago. Solicito a confirmação do recebimento deste pedido, o protocolo de atendimento e a informação sobre o prazo para efetivação do estorno.
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4Interações da reclamação
Club ArqExpress respondeu
03/11/2026 às 14:34
Olá, Agnes! Tudo bem?
Confirmamos o recebimento da sua solicitação e lamentamos a dificuldade para localizar a opção de cancelamento no site.
Sua mensagem foi recebida pelo atendimento no final do dia 2 de novembro, feriado nacional. Hoje, no primeiro dia útil seguinte, encaminhamos o pedido ao financeiro. O cancelamento da contratação já foi realizado, e o estorno integral foi solicitado junto ao meio de pagamento.
A disponibilização do crédito seguirá o prazo de processamento do meio de pagamento e da instituição financeira responsável.
Queremos que você tenha sempre a melhor experiência conosco, inclusive no atendimento às solicitações de cancelamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Club ArqExpress
Consumidor respondeu
05/11/2026 às 09:04
Resolvido, obrigada!
Porém, o processo de cancelamento deveria ser revisto. A contratação é feita diretamente no site, mas o cancelamento depende de contato por WhatsApp ou e-mail, criando uma dificuldade desnecessária para o consumidor.
O artigo 5 do Decreto n 7.962/2013 exige meios claros e eficazes para exercê-lo e prevê sua solicitação pela MESMA ferramenta utilizada na contratação.
Espero que disponibilizem no site uma forma clara e acessível de solicitar o cancelamento, sem que o consumidor precise procurar canais externos para exercer esse direito.