Não consigo cancelar minha compra e estornar o valor cobrado

Realizei a compra de um pacote que incluía acesso a cursos, à plataforma de conteúdo e a livros físicos de detalhamento, pelo valor de aproximadamente R$ 1.000,00.

Após acessar a plataforma e analisar o conteúdo, percebi que o material não correspondia ao meu perfil profissional. Trabalho principalmente com projetos de arquitetura de interiores comerciais, especialmente na área de Food Service, enquanto grande parte do conteúdo disponibilizado é voltada para projetos residenciais.

Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra no dia seguinte à contratação. Desde então, já se passou mais de um mês e venho entrando em contato com a empresa praticamente todos os dias para tentar resolver a situação. A resposta é sempre a mesma: informam que entrarão em contato com o setor responsável. A solicitação de cancelamento chegou a ser aberta, porém, até o momento, não houve efetivação do cancelamento nem solução para o problema.

Nesse período, a primeira parcela da compra já foi lançada e cobrada no meu cartão de crédito, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento praticamente imediatamente após a compra.

Além disso, apesar de o cancelamento ter sido solicitado no dia seguinte à contratação, os livros físicos foram enviados e chegaram posteriormente à minha residência. Desde então, também estou tentando realizar a devolução desse material, mas a empresa demora para disponibilizar o código ou procedimento necessário para que eu possa fazer a devolução.

Considero toda essa situação extremamente desgastante e desrespeitosa com o consumidor. Estou tentando resolver uma solicitação feita há mais de um mês, relacionada a uma compra que pedi para cancelar praticamente no dia seguinte à contratação, e até agora continuo sem uma solução efetiva.

É especialmente frustrante perceber que a empresa possui uma comunicação bastante ativa e eficiente para divulgação e venda de seus produtos, mas apresenta uma enorme dificuldade quando o consumidor precisa de atendimento e suporte para resolver um problema.

Solicito a efetivação imediata do cancelamento da compra, o estorno dos valores cobrados no cartão e o envio do código/procedimento para devolução dos livros físicos, sem que eu tenha qualquer custo com essa devolução.

Espero que a situação seja finalmente solucionada, pois já estou tentando resolver o problema diretamente com a empresa há mais de um mês, sem sucesso.