O que aconteceu
Contratei o clube há quase um ano(Novembro/2025) e, no ato da contratação, fui informada de que teria direito a uma diária extra de cortesia e a R$ 300,00 de cashback, benefícios que foram apresentados como parte das condições oferecidas.
Desde então, venho tentando obter informações sobre como acessar esses benefícios, mas a experiência tem sido extremamente desgastante. Já procurei atendimento em diferentes canais e portais, e constantemente sou direcionada de um setor para outro, sempre sob a justificativa de que estou entrando em contato com a central errada. O problema é que todos os canais seguem o mesmo padrão, sem que ninguém assuma a responsabilidade de resolver a questão.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Afinal, se os benefícios foram utilizados como argumento no momento da contratação, espero que sejam cumpridos conforme o que foi ofertado.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual esses benefícios ainda não foram disponibilizados, bem como uma solução definitiva, sem novos direcionamentos entre setores.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas o cumprimento daquilo que me foi prometido no momento da contratação. Aguardo um posicionamento concreto.