Não recebi meus pneus comprados pela Shopee e a empresa não responde

Fiz uma compra de pneus nessa empresa pela Shopee, onde o prazo de entrega ja venceu e nada foi entregue. Estou tentando contato por vários meios mas não respondem, nem se quer tem um posicionamento sobre o caso.

Só existe a informação que esta a caminho desde o dia 28/10 com prazo máximo de entrega 06/11.