Atraso na entrega e falta de comunicação do Clube da Picanha
Respondida
São Paulo - SP
11/10/2025 às 09:03
ID: 229078961
Realizei um pedido (#*****) no dia 09/10, com entrega prometida para 10/10. Na manhã do dia 10, antes das 8h, recebi a informação de que o produto havia saído para entrega. Passei o dia aguardando e, por volta das 14h, entrei em contato com o SAC, que informou que o pedido estava em rota e que minha cidade seria a última do percurso, e que o veículo era refrigerado, portanto não precisaria me preocupar.
Continuei aguardando, mas após esse contato, não consegui mais retorno do SAC, apesar de diversas tentativas. Na manhã seguinte, dia 11/10, precisei sair para um churrasco sem a carne que havia comprado, o que me causou grande transtorno.
Felizmente, ainda existe o bom e velho açougue, que respeita o cliente e cumpre o que promete ao contrário do Clube da Picanha, que me deixou na mão e até o momento não deu nenhuma satisfação, pedido de desculpas ou atualização sobre a entrega.
Solicito o reembolso imediato do valor pago e deixo registrado meu descontentamento com a falta de compromisso e de comunicação da empresa.
Até que me provem o contrário, não voltarei a fazer negócios com vocês.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:38
Oi, Marcelo! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos pedir desculpas pela situação. Sabemos o quanto é frustrante fazer um pedido com antecedência, contar com ele para um momento especial e acabar passando por esse tipo de transtorno.
De fato, naquele dia o motorista não conseguiu concluir a rota dentro do horário previsto, o que acabou atrasando sua entrega. Reconhecemos que também houve uma falha na comunicação, e isso não condiz com o padrão de atendimento que prezamos aqui no Clube da Picanha Trend.
O valor do seu pedido foi estornado no dia útil seguinte, e já tomamos as medidas internas necessárias com o responsável pela entrega para evitar que algo assim se repita.
Você é um cliente que já confiou várias vezes na gente, e queremos muito manter essa relação de confiança e transparência. Esperamos sinceramente que nos dê uma nova oportunidade para mostrar que esse caso foi uma exceção.
Abraços,
Thaina Moura
Equipe Clube da Picanha Trend