Picanha imprópria no combo e mau atendimento do gerente
Respondida
Campinas - SP
04/10/2025 às 20:51
ID: 228541779
Boa noite! Hoje de manhã fiz uma compra de um combo no aplicativo no valor de $99,99. Fui na loja retirar o combo e a picanha do combo não tinha condições de pegar. Acho q tinha umas 10 peças horríveis. Parecia q estava lá a dias, a carne estava escura . Falei c o vendedor, e ele mesmo me disse q várias pessoas que compraram o combo na desistiu na loja, porque a picanha estava horrível. O vendedor chamou o gerente que foi bem desagradável, me disse que eu não era obrigada a levar e que ele mesmo não compraria aquele combo. Péssimo atendimento do gerente, fez pouco caso da minha compra. Se não tinha mais a picanha do combo, ele deveria oferecer outro produto de qualidade, mas ele foi bem desagradável. Me disse q iria cancelar a minha compra, mas até agora não recebi o comprovante. Péssimo atendimento do gerente. Trabalho com atendimento e jamais teria uma postura como a dele. Quero o meu comprovante de compra. Anexo a foto da picanha q o gerente me ofereceu do combo.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 10:44
Oi, Ana Paula! Tudo bem?
Pedimos desculpas sinceras pela situação que você passou realmente não é o tipo de experiência que queremos que ninguém tenha ao visitar o Clube da Picanha Trend.
Verificamos o ocorrido com nossa equipe e já tomamos as medidas internas necessárias: tanto o vendedor quanto o gerente foram advertidos para que situações como essa não se repitam. Também entendemos sua insatisfação com a aparência da carne e, por isso, enviamos pra você um novo combo com uma picanha de outra linha, mais conhecida e dentro do padrão que prezamos.
Ficamos felizes em saber que você gostou do produto substituto, e esperamos que essa nova experiência tenha ajudado a restabelecer sua confiança na nossa marca.
Agradecemos muito por compartilhar seu relato é com feedbacks como o seu que a gente melhora todos os dias.
Abraços,
Thaina Moura
Equipe Clube da Picanha Trend