Produto de má qualidade e recusa de troca dentro do prazo

Oi, Ivan! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu feedback. Queremos sempre garantir que nossos clientes tenham uma ótima experiência, e sentimos muito por qualquer frustração que possa ter sentido no passado.

Sobre o *******, verificamos nosso histórico: na época - fevereiro de *******, a solicitação de troca não pôde ser concluída porque não recebemos todas as informações necessárias dentro do prazo, e, por se tratar de produto perecível, não seria possível realizar a troca após tanto tempo (maio de *******). Entendemos que a situação foi desagradável, mas já não era possível atender à solicitação de forma segura e dentro das regras do nosso processo.

Estamos sempre buscando melhorar nossos processos e atendimento para evitar qualquer desconforto futuro. Agradecemos por nos dar a chance de esclarecer a situação.

Abraços,
Thaina Moura
Equipe Clube da Picanha Trend

tenho os print para provar que não é vdd inclusive vc já me acusou de ser o problema em vez de respeitar a lei do consumidor e nem pediu desculpas mas a vdd prevalecerá qdo for necessário vcs mentem para seus clientes jogam a responsabilidade do erro de vcs dos abusos e desrespeito as leis que protege os consumidores não fornecem se informe como um sac sério funciona e trata seus clientes

estou aguardando o dono ligar tenho até 3 anos contatos da data da ocorrência pra notificar procon e acionar a justiça para resguardar meu direito de consumidor e a lei ser cumprida

Olá, Ivan. Esperamos que esteja bem.

Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de reiterar que o Clube da Picanha Trend atua sempre pautado na transparência, no respeito ao consumidor e na excelência dos produtos que oferecemos. Prezamos por uma relação comercial clara e responsável, com rígido controle de qualidade e total zelo em todos os processos, desde a seleção das peças até o atendimento pós-venda. Por esse motivo, tratamos cada manifestação com atenção e seriedade.

Após análise detalhada em nosso sistema, verificamos que a compra realizada em fevereiro de ******* foi atendida pelo nosso SAC ainda naquele mês. Na ocasião, solicitamos formalmente o envio das informações da peça para que pudéssemos proceder com a troca conforme determina o Código de Defesa do Consumidor e os protocolos sanitários que regulamentam a manipulação de produtos alimentícios perecíveis. Contudo, o procedimento não pôde ser concluído porque as informações não foram enviadas dentro do prazo indicado. Fomos posteriormente informados de que o senhor viajou e retornou apenas alguns meses depois, quando manifestou novamente o interesse pela troca. Nessa circunstância, infelizmente já não havia possibilidade técnica nem legal de realizar a substituição, pois carnes perecíveis exigem controle de [Editado pelo Reclame Aqui] de frio e análise imediata. Produtos que permanecem armazenados por longo período na posse do consumidor não podem ser recebidos para avaliação ou troca, tanto por questões sanitárias quanto porque perde-se a capacidade de aferição do estado original da mercadoria.

Importante esclarecer que não houve negativa arbitrária por parte da empresa. Desde o primeiro contato em *******, nossa equipe atendeu no prazo e orientou corretamente os procedimentos necessários. Possuímos todo o histórico das conversas, das orientações prestadas e dos protocolos internos que demonstram que estivemos à disposição e que o processo apenas não se concluiu por impossibilidade de envio da peça na época adequada.

No que se refere à compra realizada em *******, trata-se de uma relação de consumo distinta e recente. Nesta, seguimos integralmente as normas aplicáveis, avaliamos a demanda apresentada e aprovamos a substituição da peça, justamente porque agimos sempre com boa-fé e empenho em garantir a plena satisfação dos nossos clientes. Reforçamos que a troca referente ao pedido de ******* está confirmada e será realizada conforme as regras internas e legais.

Dito isso, é necessário esclarecer, com total respeito, que não existe previsão jurídica ou técnica que permita ou obrigue a troca de um produto perecível adquirido em ******* no ano de *******, especialmente quando o procedimento de substituição não foi concluído à época por ausência de envio da peça. A empresa deve seguir normas rigorosas de segurança alimentar e, portanto, não pode manipular ou receber produtos que ficaram sob armazenamento prolongado na posse do consumidor, pois não há qualquer garantia de [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, integridade ou possibilidade de avaliação do vício alegado.

O Clube da Picanha Trend segue comprometido com a qualidade de seus produtos e com a confiança de seus clientes. Trabalhamos com rigor em cada etapa da produção e do atendimento, mantendo uma política de respeito e responsabilidade para garantir experiências positivas. Permanecemos à disposição para concluir a substituição referente ao pedido de ******* e para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos e reforçamos nosso compromisso com um atendimento sério, transparente e responsável.

Att. Jurídico Clube da Picanha Trend

tudo mentiras e enrolação qdo quiser tenho os fatos pra provar assumam que vc erraram e erram e sempre querem colocar a culpa nos consumidores e respeitem as leis e segurança alimentar dos consumidores