Fantasia errada, loja enrola sobre a troca e sobre reembolso

Bom, já entrei em contato pelo chat d Elo7, pelo Whtasapp, já enviei reclamação para a central de atendimento do Elo7 e também no reclame aqui do Elo7 mas vou deixar registrado inclusive aqui e no procon, antes que vire caso de polícia.

No dia 29/09 realizei a compra de duas fantasias diferentes do tema encanto, e uma veio certa mas a outra veio no modelo e tamanho errado. Pedi fantasia de Isabela tamanho M e enviaram fantasia da Mirabel tamanho GG, que obviamente não serviu em uma criança de 4 anos. Entrei em contato via whatsapp para as tratativas de troca no mesmo dia, e disseram que enviariam um motoboy para realizar a troca no dia seguinte. Acontece que não enviaram, mentiram dizendo que a pessoa foi e não achou o endereço mas é impossível tendo um GPS nas mãos. Enrolaram novamente e disseram que o motoboy voltaria ontem até ás 20:30h da noite, e com certeza não foram novamente. Eu disse a eles que tinha prazo e que precisava dessa fantasia hoje, e simplesmente não deram a minima. Falta de responsabilidade com o cliente, zero profissionalismo, não recomendo para ninguém. Agora quero meu dinheiro de volta e a loja não responde e com certeza vai enrolar mais ainda para devolverem o meu dinheiro.

Eu paguei caro num produto que não tenho por erro e descaso dessa loja. Quero o meu dinheiro de volta pra já.