Não consigo resolver problemas de distribuição internacional dos meus livros há 106 dias

Sou autor de livros publicados pelo Clube de Autores e, desde 08/07/2026, tento resolver problemas relacionados à distribuição internacional das minhas obras, especialmente sua disponibilização nas plataformas Amazon Brasil e Amazon Estados Unidos.

Já se passaram 106 dias de tratativas e continuo sem uma solução satisfatória.

O mais frustrante não é apenas o problema técnico ou comercial, mas a maneira como a empresa conduz o atendimento: sucessivas promessas de retorno, prazos que vencem sem uma solução e respostas que não demonstram avanços concretos.

Resumo das tratativas:

- 08/07: Iniciei a reclamação, informando que minha obra em português não aparecia corretamente na Amazon americana, embora cumprisse os requisitos de distribuição. Recebi a promessa de encaminhamento a um especialista, com retorno em até 36 horas úteis.

- 14/07: Cobrei a resposta, pois o prazo informado já havia transcorrido.

- 15/07: A atendente Nicole reconheceu que já havia passado o prazo de 60 dias para inclusão da obra nos parceiros e prometeu solicitar a correção em até 15 dias úteis.

- 07 e 08/08: Relatei também problemas com a distribuição da edição em inglês e reiterei que os livros continuavam indisponíveis nos canais esperados. Recebi novamente a promessa de retorno de um especialista em até 36 horas úteis.

- 11 e 12/08: Voltei a cobrar providências. Fui informado de que o livro já estaria disponível na Amazon e em outros parceiros, mas não consegui confirmar essa informação e solicitei evidências.

- 14 a 25/08: Novos prazos foram informados, incluindo retorno em 3 dias úteis e uma espera adicional de 2 dias. Os problemas persistiram.

- 27/08: A empresa informou que estava em contato com a Amazon, mas que não tinha prazo para solução, sugerindo que eu voltasse a procurar o atendimento após 7 dias.

- 01/09: Recebi a explicação de que a disponibilidade depende das regras e dos algoritmos da Amazon, sem qualquer previsão concreta.

- 04/09: Solicitei esclarecimentos e uma posição definitiva. Fui informado de que o único canal oficial de atendimento seria o e-mail, sem outra possibilidade de contato.

- 09/10: Após meses de tratativas, o atendimento continuava solicitando esclarecimentos básicos sobre a forma de pesquisa do livro, inclusive se o número utilizado era o ISBN.

O que considero inaceitável é a ausência de uma gestão efetiva do problema.

Entendo perfeitamente que a distribuição internacional envolve parceiros comerciais, com procedimentos e prazos próprios. Entretanto, isso não justifica uma sequência interminável de respostas genéricas, promessas de retorno e transferências de responsabilidade.

Não posso continuar sendo atendido por alguém que simplesmente pede mais prazo, sem apresentar resultados, sem estabelecer um compromisso concreto e sem possibilitar o contato com alguém da gerência que tenha autonomia para tratar da situação.

Minha solicitação é objetiva:

1. Que um gerente ou responsável pela distribuição internacional entre em contato comigo e assuma o acompanhamento do caso.

2. Que a empresa apresente um diagnóstico específico do problema de cada obra, informando quais providências já foram tomadas.

3. Que seja estabelecido um prazo formal e realista para a solução, ou uma justificativa definitiva caso exista algum impedimento.

4. Que a empresa apresente evidências verificáveis quando afirmar que os livros estão disponíveis nos canais internacionais.

Não estou solicitando um favor, mas transparência, responsabilidade e respeito ao autor que confiou suas obras à plataforma.

Depois de 106 dias, não considero aceitável receber mais uma resposta dizendo apenas que preciso aguardar.

Aguardo um posicionamento efetivo da gerência do Clube de Autores.

Sandro Nitri