Atraso na entrega e falta de retorno da empresa, solicitação de cancelamento e estorno.
Respondida
Caxias do Sul - RS
19/08/2026 às 13:28
ID: 256867181
A compra foi realizada no cartão de crédito e parcelada em 12 vezes.
O prazo de 7 semanas já passou e, atualmente, já se passaram cerca de 10 semanas desde a compra, sem que eu tenha recebido os produtos.
O problema é que, além do atraso, estou tentando entrar em contato com a empresa por diferentes meios de comunicação e não estou recebendo nenhum retorno.
Diante do atraso e da falta de atendimento, não tenho mais interesse em receber os produtos. Quero cancelar a compra e receber a restituição dos valores pagos, bem como o cancelamento das parcelas futuras no cartão.
Peço que a empresa entre em contato comigo para solucionar o problema e providencie o cancelamento da compra e o respectivo estorno.
Tenho comprovantes da compra, do pagamento que posso apresentar caso necessário.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 18:08
Olá! Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa. Entendemos a sua insatisfação, principalmente quando há expectativa de receber os livros conforme o que foi contratado.
Gostaríamos de esclarecer que levamos esse tipo de situação a sério e estamos à disposição para verificar o seu caso individualmente. Pedimos que nos envie, por mensagem privada, os dados da contratação para que possamos consultar o pedido e verificar o que ocorreu com a entrega.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e oferecer um retorno concreto sobre o seu pedido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.