Clube de Leitura Universo Aprender

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Caxias do Sul - RS

02/06/2026 às 16:06

ID: 250365217

Cancelamento realizado em 24 horas, mas cobrança continua após mais de 100 dias

No dia 25 de fevereiro de 2026, estive no Shopping Villagio, em Caxias do Sul/RS, onde fui abordada por representantes do Clube de Leitura Universo Aprender. Na ocasião, foi apresentada uma proposta de assinatura mensal de livros, com a promessa de receber de 3 a 4 exemplares por mês, mediante o pagamento de 12 parcelas de R$ 39,90 no cartão de crédito.

Como incentivo para a adesão, recebi uma garrafa térmica como brinde. Fiz a assinatura e passei o cartão de crédito naquela ocasião.

No entanto, após analisar melhor a proposta e pesquisar avaliações de outros clientes na internet, encontrei diversas reclamações relacionadas ao serviço, principalmente sobre a não entrega dos livros e a falta de suporte aos assinantes.

Por esse motivo, em menos de 24 horas após a contratação, no dia 26 de fevereiro de 2026, retornei ao Shopping Villagio, devolvi o brinde recebido e solicitei o cancelamento da assinatura. O representante que me atendeu registrou na folha do contrato que o brinde havia sido devolvido nessa data.

Ou seja, não permaneci com nenhum item ou benefício que pudesse impedir o cancelamento da assinatura. Fiz todo o procedimento corretamente, dentro do prazo, devolvi o brinde e formalizei o pedido de cancelamento por e-mail.

Recebi uma resposta da empresa informando que o cancelamento havia sido realizado e que o estorno seria solicitado no mesmo dia, em 26 de fevereiro de 2026. Diante disso, fiquei aguardando que o valor fosse estornado no cartão de crédito.

No entanto, passados mais de 100 dias, as cobranças continuam sendo lançadas normalmente em meu cartão de crédito.

Diante dessa situação, entrei em contato com a administradora do cartão e apresentei toda a documentação comprobatória, incluindo os e-mails de cancelamento e a confirmação enviada pela própria empresa. Após análise, fui informada pelo banco de que nenhum pedido de estorno foi realizado pela Universo Aprender, contrariando a informação que me foi passada por e-mail.

Além disso, fui orientada pelo banco de que possuo prazo somente até o dia 26 de junho para contestar definitivamente essa compra. Ou seja, estou correndo contra o tempo para resolver um problema que deveria ter sido solucionado há mais de três meses.

Conforme orientação da administradora do meu cartão, a empresa Universo Aprender precisa me enviar um comprovante formal de cancelamento, contendo os dados da transação original: data e valor da compra, data e valor do cancelamento e nome do estabelecimento.

Solicito que esse comprovante seja enviado com urgência, pois preciso apresentá-lo ao banco até o dia 26/06 para conseguir finalizar a contestação da cobrança.

Minha reclamação é simples:

- Por que a empresa informou por e-mail que o estorno seria solicitado e isso não foi feito?

- Por que as cobranças continuam acontecendo mesmo após o cancelamento ter sido solicitado dentro de menos de 24 horas da contratação?

- Quando a empresa irá providenciar o estorno dos valores cobrados indevidamente e enviar o comprovante formal de cancelamento?

Solicito uma solução urgente para este caso, com a comprovação do cancelamento realizado em 26 de fevereiro de 2026, o envio do comprovante formal solicitado pelo banco e a devolução dos valores cobrados após essa data.

Por uma questão de segurança, risquei os meus dados nas imagens.