Fui cobrado por renovação automática que não solicitei e não me respondem

Comprei uma assinatura da empresa por três meses ficando acordado que nao haveria renovação automática posterior pois eu nao gostaria de renovar neste momento. No mês de setembro entrararam em contanto perguntando sobre a renovação e informei que havia feito a compra sem renovação. O atendente do WhatsApp perguntou se eu havia cancelado a renovação e eu informei que fiz a compra sem renovação automática conforme acordado no momento da compra e ele disse que estava rudo ok. Esta semana houve débito de renovação automática no meu cartão e eu estou buscando ajuda no WhatsApp que sempre fiz contato e pararam de responder. Tentei contato durante um dia inteiro visto que tenho pressa para o estorno da compra e ninguém responde.