Respondida

Atraso na entrega após o prazo estipulado, justificado pelo carnaval, causando insatisfação e desrespeito ao cliente.

Clube Della Lingeries

cidade: Franca

O que aconteceu

Venho deixar aqui minha insatisfação com minha compra que tinha 4 dias úteis a ser entregue, compra efetuada em 09/02/2026, sendo assim o prazo de entrega seria 13/02/2026. Hoje já dia 23/02/2026 e nada. Venho questionando a empresa por rede sociais, porém a desculpa é o carnaval, sendo que o prazo de entrega antecede o carnaval. Já passou uma semana do carnaval. Esta justificativa não deveria ser usada. Total desrespeito com o cliente.

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Interações da reclamação

  1. Clube Della Lingeries respondeu

    24/02/2026 às 19:50

    Olá Vanessa, tudo bem?

    Gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo atraso. Você tem total razão: O prazo deveria ter sido cumprido independente do Feriadão de Carnaval, reconhecemos a falha na experiência de entrega.

    Gostaríamos de informar que, assim que identificamos o problema abrimos uma manifestação formal junto aos Correios para cobrar explicações e agilizar o processo de entrega. Como empresa, assumimos a responsabilidade de monitorar nossos parceiros para que o cliente não seja prejudicado.

    Confirmamos que o pedido foi entregue hoje, dia 24/02/2026. Respeitamos sua decisão de não aceitar o Conjunto de cortesia que oferecemos, nossa intenção era apenas tentar amenizar o transtorno causado pelo atraso na entrega.

    Estamos revisando nossos fluxos internos para garantir que situações como esta não se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer suporte futuro, esperamos que tenha gostado das Lingeries.

    Desejamos uma ótima semana :)