Produto errado e recusa de devolução pela loja Clube do Filtro no Mercado Livre
Resolvido
Salvador - BA
26/09/2025 às 11:16
ID: 227882373
Efetuei uma compra pelo mercado livre com a loja clube do filtro, o produto vei errado, fiz a devolução e a loja agil de má fé dizendo que o produto havia sido usado, sendo que não serviu para o meu veiculo.
Tentei resolver pelo mercado livre e eles me intruiram a falar com a loja, porém eles não respondem, fazem pouco caso com o cliente.
Estou com o produto inutilizado, fiz o envio com todos os procedimentos exigidos pela plataforma e loja simplismente agi de forma incorreta, uma loja dessa que não tem respeito pelo consumidor e nem mesmo pela plataforma, deveria ser banida.
Sigo aqui ainda tentando contato, no ultimo caso tomareis as providencias cabiveis.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 08:40
Olá,
Verificamos que a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre Full.
Os produtos enviados por esse sistema são armazenados e despachados diretamente pelo centro logístico do Mercado Livre.
Quando há uma devolução, a análise do produto é feita por eles, que verificam se o item atende às regras de devolução da plataforma.
Conforme constatado, o produto apresenta marcas de uso, motivo pelo qual foi devolvido à senhora.
De qualquer forma, entraremos em contato para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fast Lube
Réplica do consumidor
26/10/2025 às 12:22
Como é que pessoas despreparas fazem analise de produtos os quais nem entendem?
Quem deveria fazer a avaliação do produto é a loja que vende e não funcionarios do mercado livre, de toda forma acionarei o juridico para resolver essa situação, pois o meu produto estava na garantia e eu estou no meu direito nem que seja de trocar pelo produto correto.
Réplica da empresa
02/12/2025 às 09:47
Estamos tratando da situação. A cliente já está ciente e acompanhando o caso.
Réplica da empresa
08/12/2025 às 16:40
Já resolvemos a situação.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 10:18
Agradeço muito pelo ótimo atendimento do clube do filtro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10