O que aconteceu
Realizei a compra de um ingresso para o evento do dia 11 de outubro, com pagamento efetuado no cartão de crédito do meu esposo, no dia 8 de outubro, às 17h.
Infelizmente, após a compra, surgiu um imprevisto familiar relacionado à saúde que exige minha viagem e impossibilita meu comparecimento ao evento.
Assim que percebi que não poderia comparecer, entrei em contato com o Clube do Ingresso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. A empresa confirmou o recebimento da solicitação e gerou o protocolo n *****, informando que o caso seria analisado.
Como o evento está próximo, preciso de um posicionamento urgente, pois não considero razoável ter que aguardar um prazo prolongado para obter uma resposta sobre uma solicitação feita antes da realização do evento. Dessa forma, solicito que a empresa analise meu caso com urgência, esclareça as condições aplicáveis ao cancelamento e, sendo devido, providencie o estorno integral do valor pago no cartão utilizado na compra.
Espero que a situação seja tratada com atenção, transparência e respeito ao consumidor, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um retorno formal e uma solução para o meu caso.