Assinatura de cerveja: Compra realizada, cobranças indevidas, produto não entregue e entrega cancelada sem aviso
Resolvido
Jacareí - SP
20/05/2026 às 08:46
ID: 249155015
recentemente comprei uma assinatura de cerveja dessa empresa, a mesma tentou fazer vários débitos no meu cartão me mandando mensagens de que não conseguiram debitar sendo que a compra já tinha sido feita. já fazem quase 10 dias que eu fiz a compra o meu produto não chegou e fui no site da transportadora e descobrir que a minha entrega foi cancelada sem nenhum tipo de satisfação e nenhum tipo de retorno deles em relação ao meu pedido e nem o dinheiro devolvido
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:09
Olá, Thiago!
Conforme estamos conversando via email desde o seu primeiro contato no dia 12/05, o sistema não tem feito novas tentativas de cobranças (orientado a verificar o extrato do banco para confirmar), é somente o envio de email/mensagem informando uma falha na cobrança, mas a qual por diversas vezes orientamos a desconsiderar, e também, o setor responsável já retirou do fluxo para envio destas mensagens.
Sobre o pedido, o setor responsável já esta com seu email enviado ontem (19) e hoje (20).
Conforme consta no FAQ disponível no site, o prazo de retorno via email é de até 48h Úteis, mas sempre buscamos responder o mais rápido possível.
Ficamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte!
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 10:24
Fiz contato por ligação e tive as explicações contundentes com o ocorrido, a moça que me atendeu, cujo nome eu esqueci me deu uma atenção muito boa e se prontificou a fazer o estorno imediato, diante disso eu resolvi seguir com a assinatura do produto confiando de que estou fazendo um bom negócio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10