Dificuldade para cancelar assinatura Clube do Malte e cobrança de multa indevida
Em réplica
Cosmópolis - SP
12/03/2026 às 18:17
ID: 243119261
Boa tarde!
Estou com grande dificuldade ha meses para cancelar a assinatura do clube do malte, Explorador 4 cervejas. Fiz uma assinatura ano passado por propaganda no Instagram no custo de 90,00 reais, onde dizia que recebia 4 cervejas e copos de brinde.
Antes do segundo mes entrei em contato para parar a assinatura visto que tive um grande imprevisto financeiro, decido doença grave na família. E ja que nao entenderam ate entao, vim aqui expor a situação, pois minha avó ficou internada todos esses meses e tivemos muitos desafios, ate seu falecimento. Após isso, minha vó deixou apenas 1 filho, meu tio, para cuidarmos. Solicitei o cancelamento devido esses impecilios, pois não posso continuar pagando quase 90 reais em 4 cervejas, long necks. A Clube do Malte esta cobrando fidelidade de 3 meses, ou multa, e nao aceita o cancelamento. Atualmente, como muitas reclamações aqui, nao existe um canal correto de cancelamento. Eles pedem pra enviar email, alegam nao receber, pelo telefone ou WhatsApp nao fazem e as vezes nem atendem. Então, fica dificil confiar numa empresa assim. Solicito imediatamente meu cancelamento e interrupção de cobranças todos os meses. Os copos que enviaram na primeira assinatura posso devolver, sem problemas.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 17:00
Olá Rafael, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação que você e sua família passaram nos últimos meses. Receba nossos sinceros sentimentos pela perda da sua avó.
Entendemos o seu momento e estamos totalmente disponíveis para realizar o cancelamento da assinatura, estamos apenas aguardando o seu retorno para dar andamento à solução, como a alternativa sugerida por você. Pode nos responder pelo WhatsApp ou pelo e-mail, da forma que for mais confortável.
Seguimos à disposição para resolvermos isso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte
Réplica do consumidor
15/03/2026 às 10:41
Entraram em contato e obrigado por isso. O início de contato foi acertado que cancelassem a assinatura sem multa e que eu devolvesse os brindes de copos. Porém, ainda nao retornaram com a conclusão do assunto. A comunicação foi interrompida. Aguardando ainda a solução.
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 19:03
Ate o momento, o Clube do Malte inicia um contato pelo WhatsApp, envia uma mensagem de cumprimento, eu respondo e eles não prosseguem com a conversa, simplesmente interrompem a conversa desde sexta feira passada.
Réplica da empresa
20/03/2026 às 09:28
Olá, Rafael! Tudo bem?
Ficamos felizes em saber que conseguimos alinhar.
Seguimos em contato pelo whatsapp e daremos continuidade conforme combinamos por lá.
Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de algo mais, estamos à disposição!
Equipe Clube do Malte