Dificuldade para cancelar assinatura e divergência sobre fidelidade no Clube do Malte
Em réplica
Curitiba - PR
06/08/2026 às 16:24
ID: 255806415
Assinei um plano de cervejas artesanais no site do Clube do Malte, no dia 29/07. Usei um cupom promocional que me dava direito a alguns copos de brinde com a assinatura. Por achar a promoção boa, fiquei preocupado. Gravei todo o processo de assinatura e busquei informações sobre fidelidade em vários lugares - acessei o regulamento e a FAQ disponíveis e não encontrei informações sobre fidelidade no caso da assinatura mensal. Existem outros tipos de assinatura que geram fidelidade, como é o caso da semestral, mas que não a qual assinei.
Eis que, ao ligar para cancelar minha assinatura (sim, só ligando para cancelar), me dizem que tenho fidelidade de 3 meses. Me enviaram prints do carrinho de compras com avisos sobre a fidelidade, me enviaram a FAQ com avisos sobre a fidelidade e me enviaram o mesmo regulamento que eu já havia lido.
Bom, o regulamento é extremamente mal redigido e não fala em fidelidade de 3 meses em nenhum momento. Fala em fidelidade mínima, mas não retoma o assunto em nenhum lugar. Pensei se tratar da fidelidade das assinaturas semestrais.
A FAQ foi refeita no site entre a data da minha compra e a data em que tentei o cancelamento.
E os prints do carrinho agora estão com o aviso da fidelidade, bem pequenininho, mas que não estavam presentes quando assinei.
Por sorte fiquei desconfiado e gravei a minha tela enquanto assinava, então consigo provar tudo isso com facilidade.
Ao telefonar para cancelar fui atendido pelo Gabryel, que foi bastante rude e afirmou que a fidelidade estava muito clara. Mesmo mostrando que o regulamento não fala sobre 3 meses em lugar algum, ele insistiu que está lá. Ao pedir para ele colar a parte que fala em 3 meses, ele não me respondeu mais.
Espero que procedam com o cancelamento da minha assinatura, e tornem muito mais claras as políticas de fidelidade das assinaturas. O site de vocês e os produtos são legais, espero que não precisem disso para serem lucrativos.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:24
Olá, Gabriel!
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início da vigência da promoção utilizada em sua assinatura, as informações sobre a fidelidade mínima de 3 meses para assinaturas com brinde promocional permanecem disponíveis em nossos canais de comunicação. Não houve qualquer alteração em nosso FAQ, Regulamento ou nas informações apresentadas durante o checkout no momento da sua contratação.
A fidelidade é uma condição vinculada ao recebimento da promoção/brinde e é informada no banner da oferta, no checkout no momento da contratação, além de constar em nosso Regulamento e FAQ.
Quanto ao cancelamento, ele pode ser solicitado a qualquer momento. Entretanto, caso ocorra antes do cumprimento do período mínimo de fidelidade, será aplicada a multa prevista nas condições da promoção.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos nos canais oficiais de atendimento ao cliente, como e-mail [email protected] ou no telefone.
Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:56
Por sorte gravei a minha tela ao efetuar a assinatura. Na gravação li toda a FAQ e o Regulamento da assinatura mensal. Em nenhum momento há menção aos 3 meses de fidelidade que vocês afirmam existir. Claramente o banner foi adicionado posteriormente à minha compra, bem como as alterações na FAQ.
Releiam o regulamento que está em seu site neste momento e me digam em qual página se fala em "3 meses" de fidelidade. A única menção é sobre uma "Fidelidade Mínima", que não é elaborada no regulamento.
É uma pena vocês utilizarem esse tipo de artimanha no site de vocês, porque vocês oferecem bons produtos.
RECORTADO DO REGIMENTO DOS PLANOS MENSAIS:
7. Quanto aos planos com fidelidade, como funciona o cancelamento da assinatura?
Ao participar da promoção nos termos deste regulamento, o assinante concorda com o período de fidelidade mínima dentro deste plano. Caso ocorra a decisão de encerrar a contratação dos serviços de forma antecipada (ou seja, antes de cumprir a fidelidade),
incidirá multa no valor de R$ 99,90 (noventa e nove reais e noventa centavos), ficando, a Caixa da Alegria autorizado a se utilizar de todos os meios disponíveis para a realização de referida cobrança, inclusive, e não somente, através de desconto em cartão ou emissão de boleto levado a protesto, se necessário.
Observe: Aqui existe menção à fidelidade, porém o termo "Fidelidade mínima" não é elaborado no regimento, e não há menção alguma ao prazo de 3 meses.
Enfim, arrumem o regulamento de vocês e tornem os avisos de fidelidade mais claros.