Insatisfação com rastreamento, atendimento inoperante e ausência de pós-venda
Não resolvido
Recife - PE
13/08/2026 às 19:59
ID: 256419907
Queria apenas deixar minha insatisfação com o péssimo serviço de rastreamento da loja.
Além do quase inexistente serviço de atendimento ao cliente que é inoperante.
E pra finalizar, não existe o pós venda..
O site no serve pra vender.. Depois de vendem, atingiram seu objetivo e dane-se o consumidor!!!
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:04
Boa tarde, Rafael!
Identificamos o seu contato conosco realizado ontem via e-mail e verificamos que o nosso time já deu início ao seu atendimento, solicitando algumas informações cadastrais necessárias.
Também identificamos o seu retorno a esse e-mail e informamos que a equipe já está dando andamento à sua solicitação e aos esclarecimentos necessários.
Ressaltamos que os nossos canais oficiais de atendimento e suporte ao cliente são e-mail e telefone. Por meio desses canais, conseguimos acompanhar e registrar corretamente todas as solicitações e dar continuidade às tratativas.
Nosso time possui um prazo de até 48 horas úteis para realizar o atendimento e retorno, mas buscamos sempre, dentro das possibilidades, concluir as solicitações o quanto antes.
Qualquer informação adicional, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 23:14
Fiz um pedido em 30/07, onde o prazo de entrega seriam 9 dias úteis e meu pedido só foi despachado na data de hoje (14/08) com um novo prazo de 9 dias úteis para chegar por que fiz uma reclamação e vocês perceberam que não haviam enviado meu pedido?!?!
É sério isso???
E para "compensar" vocês estão sendo "gentis" de me mandar um "brinde" no valor de menos de R$5,00???
Se for isso mesmo, faça-me o favor de cancelar o pedido e estornar todo o valor da compra + frete.
Não se dêem o trabalho de despachar o pedido!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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