O que aconteceu
A muitos meses, acredito que até anos, foi feita uma assinatura no valor de 9,90 a qual nunca consegui cancelar e também não encontra link para cancelamento em lugar nenhum no site, e também nunca utilizei.
Nunca fiz uma ligação para contratar qualquer coisa com vocês, tudo foi feito via site e fui induzido a contratação, mesmo sem notar ou querer. Acreditava que seria somente 1 parcela.
Acredito que o cadastro com você tenha o número *****, pois é o que consta na frente do meu nome em todas as NFs por vocês emitida.
A ultima NF recebida foi número *****
Solciito o cancelamento imediato da assinatura e devolução dos valores pagos sem utilização.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Clube do Malte respondeu
23/09/2026 às 11:37
Cleverson,
Recebemos o seu relato e verificamos o histórico do cadastro e da assinatura.
Identificamos que você já possuiu outras duas assinaturas em 2018, ambas canceladas posteriormente por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
A assinatura mencionada nesta solicitação está ativa desde 2024 e não identificamos solicitações anteriores de cancelamento pelos nossos canais oficiais, que são e-mail e telefone.
Também verificamos que, em 2025, foi realizada uma compra utilizando benefícios exclusivos de assinante, portanto, houve utilização dos benefícios durante o período de vigência da assinatura.
Ressaltamos ainda que a contratação é realizada mediante o preenchimento dos dados cadastrais, endereço e informações de pagamento necessários para a adesão. As condições da assinatura, incluindo as informações referentes a cancelamento e estorno, também ficam disponíveis para consulta em nosso FAQ e no regulamento da assinatura.
Diante do histórico verificado, não identificamos irregularidade nas cobranças e não há valores passíveis de estorno, considerando a permanência da assinatura ativa e a utilização dos benefícios.
De todo modo, já atendemos à sua solicitação de cancelamento e a assinatura foi devidamente cancelada. Também realizamos a formalização com as informações necessárias em seu e-mail e cadastro.
Pedimos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam e lixeira, pois nossos e-mails podem eventualmente ser direcionados para essas pastas.
Equipe Clube do Malte
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Resolveu em partes o problema, vamos ver se está realmente cancelada, a assinatura, se não entiver, o próximo contato será via Procon. Dizer que não ha nenhuma irregularidade é meio que bem falso, pois uma assinatura feita sem saber em 2024 e utilizada uma vez em 2025, no meu entendimento é que uma coisa que não está sendo utilizada não deveria ser cobrada, ou seja, dois anos pagando para uma utilização. Outro ponto, dizem que fui eu que me cadastrei em formulário específico, sim, deve ter sido, mas fui induzido pois naquele momento provavelmente queria comprar alguma coisa e isso apareceu em meio a dezenas de informações que nos pedem para finalizar uma compra. E cancelamento por telefone é o [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento foi pedido para ligar para um telefone para fazer essa contratação casada, tudo foi feito via formulários específico exatamente igual informaram, então por que o cancelamento também não tem um formulário específico no site? E mantei e-mail sim solicitando o cancelamente no ano passado, mas o e-mail retornou por que a caixa de vocês estava cheia e não poddia receber e-mails. Mas tudo bem, vocês sempre terão a razão e o cliente nunca. E pode contar que essa compra de 2025 que citaram, foi a ultima compra que fiz no site de vocês, e olha que sou um apaixonado por cervejas especiais e artesanais. Assim como eu tenho certeza que são mais centenas e milhares que também nunca mais vão comprar devido a esses problemas.