Pedido não despachado e cobrança duplicada por e-mail após assinatura
Respondida
Brasília - DF
10/08/2026 às 14:09
ID: 256066885
Fiz a assinatura do clube "Assinatura Caixa da Alegria Explorador 4 Cervejas e 1 Copo", pago em 03/08/2026. Além de não despacharem o pedido *****, todos os dias recebo e-mail alegando que não fiz o pagamento.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:54
Guilherme,
Tivemos um atraso logístico que acabou impactando o recebimento de alguns insumos necessários para a composição da sua assinatura neste mês.
Felizmente, a situação já foi regularizada e está tudo certo com o seu pedido. O despacho está sendo realizado hoje, e em breve você poderá acompanhar a entrega por meio do rastreamento.
Em relação ao pagamento, já encaminhamos as informações ao setor responsável para que seja feita a correção necessária e a retirada do pedido do fluxo de envio, uma vez que a situação já está regularizada.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de alguma informação adicional, ficamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: (41) 3029-0077
Equipe Clube do Malte