Recebimento de Múltiplas Notificações de Pagamento Pendente Apesar de Pedido Pago e Cartão Atualizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 22:55
ID: 246284309
Assinei recentemente a Caixa da Alegria do Clube do Malte, porém tenho recebido repetidamente e-mails e mensagens via WhatsApp informando que o pagamento não foi processado e solicitando a atualização do cartão para evitar o cancelamento. No entanto, ao acessar o site, consta que o pedido está pago.
Isso tem me causado estranhamento, pois não há qualquer problema com o cartão, inclusive já realizei a substituição dele. Solicito, por gentileza, a verificação e resolução dessa situação, pois o recebimento constante dessas mensagens é bastante incômodo e compromete a experiência com o serviço.
Caso o problema persista, irei cancelar a assinatura após o período mínimo de permanência de 3 meses.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:04
Olá, Constança!
Agradecemos o seu contato.
Verificamos que sua assinatura foi realizada no dia 11/04/26, e o pagamento foi confirmado em 13/04/26. Durante esse intervalo, nosso sistema pode enviar mensagens automáticas informando a ausência de pagamento. Após a confirmação, não são feitas novas tentativas de cobrança.
Como o pagamento já foi devidamente processado, você pode desconsiderar as mensagens anteriores.
De toda forma, entendemos o incômodo causado e já encaminhamos seu caso para verificação, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida via e-mail [email protected] ou via telefone no (41) 3029-0077!
Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 17:26
bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9