Reclamação sobre não recebimento de brindes em assinatura de cervejas e falta de atendimento ao cliente

Question

Fiz a assinatura de 2 caixas da alegria. Uma de 4 cervejas com 1 copo, que ganhei 7 copos de brinde; e outra de 8 cervejas, sem brinde. A assinatura foi feita no mesmo dia.
Acontece que quando meu pedido chegou ficou faltando uma caixa com 6 copos que foram os brindes. Imediatamente entrei em contato por e-mail com todos os registros mas até agora não tive nenhum retorno do e-mail oficial deles.
Do telefone deles que é o ***** tentei ligar diversas vezes e não consegui atendimento, muitas vezes a ligação encerrando sozinha, no whatsapp não há suporte, segue em anexo o print do meu telefone com as tentativas de ligação.
Gostaria de resolver a situação dos produtos que não foram entregues.
Lembrando que mandei o e-mail em 21/05/2026 e até agora não tive nenhum retorno, sendo o primeiro pedido e, tendo este desgosto, fica difícil continuar com uma assinatura.

Accepted Answer

Olá, Regiane!

Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados.

Verificamos que sua assinatura possui fidelidade trimestral e a promoção prevê o envio de 1 copo por mês durante 7 meses, por isso os copos promocionais são enviados gradativamente.

Confirmamos também que os dois volumes previstos para esta entrega foram recebidos corretamente, sendo:

- uma assinatura contendo as cervejas e os 2 copos promocionais referentes ao mês atual;
- e a segunda assinatura, conforme mencionado em seu relato.

Encaminhamos mais detalhes por e-mail e estamos tentando contato por telefone e WhatsApp, aguardando seu retorno. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam e lixeira eletrônica.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clube do Malte

Reclamação sobre não recebimento de brindes em assinatura de cervejas e falta de atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor