Resolvido

Atraso na entrega de mel e falta de resolução entre loja e transportadora.

Clube do Mel

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Fiz a compra de ***** nessa loja e não recebi o produto. A empresa está em demanda com a transportadora, que diz que entregou, ninguém aqui recebeu, já provamos através de filmagens, ficam as duas trocando informações e eu sem receber o produto há *****. Acho que a loja deveria no mínimo me devolver o dinheiro, ou então mandar o produto comprado novamente e procurar ressarcir o prejuízo junto à transportadora. É o mínimo que ela deveria fazer.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clube do Mel respondeu

    18/05/2026 às 19:05

    Olá, Antonio Aparecido Christófalo .

    Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.

    De fato, a SmartEnvios ainda não nos apresentou uma posição concreta sobre a ocorrência, e até o momento estávamos aguardando a conclusão da acareação aberta junto à logística para esclarecimento da entrega informada como concluída.

    Entendemos completamente sua insatisfação e, para resolver a situação da forma mais rápida possível, já providenciamos o reenvio do pedido via Sedex, agilizando a entrega diretamente para você.

    Ressaltamos que o Clube do Mel não compactua com esse tipo de situação e seguiremos tratando diretamente com a transportadora sobre o ocorrido e os devidos ressarcimentos internos.

    Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.

    Equipe Clube do Mel

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Acho apenas que houve muita [Editado pelo Reclame Aqui] para a solução do problema!