Atraso na entrega de mel e falta de resolução entre loja e transportadora.
Resolvido
Praia Grande - SP
18/05/2026 às 17:11
ID: 248993639
Fiz a compra de ***** nessa loja e não recebi o produto. A empresa está em demanda com a transportadora, que diz que entregou, ninguém aqui recebeu, já provamos através de filmagens, ficam as duas trocando informações e eu sem receber o produto há *****. Acho que a loja deveria no mínimo me devolver o dinheiro, ou então mandar o produto comprado novamente e procurar ressarcir o prejuízo junto à transportadora. É o mínimo que ela deveria fazer.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 19:05
Olá, Antonio Aparecido Christófalo .
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a entrega do seu pedido.
De fato, a SmartEnvios ainda não nos apresentou uma posição concreta sobre a ocorrência, e até o momento estávamos aguardando a conclusão da acareação aberta junto à logística para esclarecimento da entrega informada como concluída.
Entendemos completamente sua insatisfação e, para resolver a situação da forma mais rápida possível, já providenciamos o reenvio do pedido via Sedex, agilizando a entrega diretamente para você.
Ressaltamos que o Clube do Mel não compactua com esse tipo de situação e seguiremos tratando diretamente com a transportadora sobre o ocorrido e os devidos ressarcimentos internos.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Equipe Clube do Mel
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 19:14
Acho apenas que houve muita [Editado pelo Reclame Aqui] para a solução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7