Clube do Queijo Pizzaria

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Curitiba - PR

30/01/2026 às 15:19

ID: 239325207

Pizzaria Clube do Queijo Curitiba/PR
No dia 29/01/2026, realizei um pedido pelo aplicativo 99 Food na Pizzaria Clube do Queijo, localizada na *****, n ***** Bairro *****, *****/***** CEP *****.
O pedido consistia em uma Pizza Big, com os sabores 4 queijos, texana e frango com requeijão, além de borda de requeijão, conforme claramente descrito no aplicativo no momento da compra.
Valor pago: R$ 44,95
Pedido n: *****
Forma de pagamento: Pix
Ao receber o pedido em minha residência, constatei que o produto entregue estava totalmente em desacordo com o que foi solicitado:
Foi entregue uma pizza média, de 8 fatias
Com apenas 2 sabores, que não foram solicitados
A borda era de chocolate branco, completamente diferente da borda de requeijão escolhida
Ou seja, tratava-se de um pedido completamente errado, sem qualquer compatibilidade com a compra realizada.
Inicialmente tentei resolver a situação pelo aplicativo da 99 Food, porém não obtive qualquer retorno ou suporte da pizzaria. Diante disso, fui pessoalmente até o estabelecimento para buscar uma solução.
No local, fui atendido pela atendente Daiana, que informou que o gerente não se encontrava e que o outro responsável estava de folga, deixando claro que não havia nenhum responsável presente para atender o consumidor, o que considero extremamente grave.
Além disso, a atendente tentou transferir a responsabilidade do erro para o aplicativo, numa clara tentativa de se eximir da falha da pizzaria, mantendo durante todo o atendimento uma postura arrogante, debochada e antiprofissional.
Mesmo diante de um erro evidente, a pizzaria:
Não refez o pedido
Não ofereceu troca
Não ofereceu reembolso
Não apresentou qualquer tipo de solução
Após muita insistência, a única solução veio exclusivamente do aplicativo da 99 Food, que realizou o estorno integral do valor pago. Ressalto que a Pizzaria Clube do Queijo não tomou nenhuma providência para resolver o problema.
Registro esta reclamação para alertar outros consumidores sobre:
A falta de controle e conferência dos pedidos
A ausência de responsáveis no local
O péssimo atendimento ao cliente
A total falta de compromisso em corrigir erros cometidos pela própria empresa
Aguardo, no mínimo, um posicionamento formal da pizzaria, bem como providências para que situações como essa não se repitam.