Impossibilidade de devolução de produto e estorno do valor pago devido à falta de contato da empresa.

Olá, Elvis! Boa tarde.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir contato conosco e dar continuidade à sua solicitação de devolução.

Verificamos o ocorrido e identificamos que, após a confirmação automática do recebimento da sua solicitação, o seu e-mail acabou sendo direcionado indevidamente para nossa caixa de spam e, por esse motivo, não foi tratado pela nossa equipe no prazo em que deveria.

Reconhecemos, porém, que isso não justifica a falha no atendimento, especialmente porque você também tentou contato conosco por outros canais. Sua solicitação deveria ter sido identificada e atendida normalmente, e lamentamos que isso não tenha acontecido.

Já entramos em contato com você pelo WhatsApp e também providenciamos e encaminhamos a autorização de postagem reversa, para que o produto possa ser devolvido pelos Correios sem nenhum custo.

Após o recebimento e processamento da devolução, daremos continuidade ao estorno dos valores pagos, conforme solicitado.

Além de solucionarmos a sua solicitação, estamos verificando internamente o que ocasionou essa falha de comunicação para evitar que situações como esta voltem a acontecer.

Elvis, pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação. Permaneceremos acompanhando o seu atendimento até que todo o processo de devolução e estorno esteja concluído.

Atenciosamente,

Caique Vergara

Clube do Sapato de Franca

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 99663-0885