Resolvido

Solicitei troca há mais de 30 dias e continuo sem resposta.

clube do sapato de franca

cidade: Toledo

O que aconteceu

Boa tarde.

Realizei a compra de um tênis para presentear minha esposa no dia 18 de junho deste ano na loja Magazine Luiza ( pedido número *******) sendo vendida pela loja parceira Clube do Sapato de Franca. O pedido foi retirado no dia 01 de julho, como o tênis ficou grande, tentei solicitar a troca do produto, porém não havia essa possibilidade no site do Magazine Luiza, somente a opção cancelamento. Solicitei o cancelamento no dia 02 de julho e expliquei a situação a loja parceira. Porém, aguardo há mais de 30 a solução do problema e sem conseguir me comunicar com a referida loja.

Aguardando pacientemente a solução do problema.

Quero o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago o mais breve possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. clube do sapato de franca respondeu

    02/08/2023 às 19:39

    Sr Nelson, boa tarde!!

    Gostaria de pedir desculpas pelo ocorrido!!!

    Tudo o que disse acima esta completamente correto.

    Como o sernhor comprou o produto através do marketplace do Magalu, todas as tratativas tem que ser realizadas através do portal do Magalu e não diretamente no site do Clube do Sapato de Franca. Portando não poderiamos resolver a situação sem ser através deles.

    Olhando o Histórico da conversa do protocolo ******* do atendimento ao cliente do Magalu, ultima interação foi feita com o sernho foi no dia 12/07/23 às 18:45 onde foi pedido ao senhor que cnacelasse aquele protocolo e registrasse um novo com o assunto de troca, pois o próprio Magalu não conseguiria fazer tal alteração.

    Depois disse não tivemos mais nehum contato com o senhor e nenhuma resposta. Então o protocolo foi encerrado automaticamente.

    Creio não ser correto resolvermos sem ser através do suporte do Magalu, mas para não causar mais prejuizos e danos ao senhor, irei enviar um email para que possa nos passar os dados bancários para que possamos depositar imediatamente o valor do produto e o código de autorização de logistica reversa para devolução do mesmo caso não queira mais a troca ou enviar o código de autorização de logistica reversa para continuarmos com o processo de troca.

    Nos desculpe mais uma vez pelo ocorrido, pois isso não deveria ter acontecido.

    Nunca antes tivemos a abertura de uma reclamação por não dar a tratativa adequada aos nossos clientes.

    Grato e aguardo resposta no e-mail privado.

    Alex Silva

    Clube do Sapato de Franca.

    Obs.: O email com o numero do código de logística reversa já foi enviado ao senhor juntamente com o pedido das informações bancárias para que possamos fazer o estorno urgentemente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Não conseguia reverter o cancelamento e nem havia possibilidade de comunicação com a loja parceira. Mas, a loja Clube do Sapato de Franca prontamente se dispôs a solucionar o ocorrido. Parabéns pelo feedback com o cliente e recomendo a empresa por sua responsabilidade no tratamento com o cliente.

  3. Resposta final da empresa

    07/08/2023 às 06:23

    https://*******, bom dia!!

    Obrigado pela avalição.

    Precisando estamos a disposição.

    Alex Silva