Troca de produto por numeração incorreta e falta de retorno nos canais de atendimento.

Olá, Claudinei! Boa tarde.

Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela demora no retorno à sua solicitação de troca.

Seu primeiro contato conosco ocorreu no sábado, dia 05/09, período em que nosso atendimento não estava disponível, conforme informado pela mensagem automática do nosso WhatsApp. Na sequência, tivemos o feriado de 07/09 e também enfrentamos uma instabilidade em nosso servidor durante esse período, o que acabou impactando o tempo de resposta de alguns atendimentos.

Entendemos, porém, a sua preocupação ao não receber um retorno e lamentamos o transtorno causado pela espera.

Assim que retomamos o seu atendimento, entramos em contato pelo WhatsApp ainda no dia 08/09, localizamos o pedido n ***** e confirmamos a solicitação de troca dos dois produtos adquiridos, da numeração 40 para a numeração 39.

A solicitação foi imediatamente encaminhada e, hoje, dia 09/09, a autorização de postagem reversa já foi emitida e enviada para você por e-mail e também pelo WhatsApp, conforme nosso atendimento.

Agora, basta realizar a postagem dos produtos nos Correios utilizando a autorização encaminhada. Assim que recebermos os produtos, daremos continuidade ao processo de troca pela numeração solicitada.

Claudinei, pedimos novamente desculpas pela demora inicial no atendimento e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecermos e solucionarmos a situação.

Continuaremos acompanhando o seu pedido até que todo o processo de troca seja concluído.

Atenciosamente,

Caique Vergara

Clube do Sapato de Franca

E-mail: [email protected]

WhatsApp: (16) 99663-0885