Meu pedido está atrasado e a transportadora não dá retorno

Esse empresa é boa, mais a transportadora deixa a desejar, fiz meu pedido, eles enviaram muito rápido! Sei que dps que o pedido sai da loja de vcs, vcs já não tomam conta, mais meu pedido saiu de Maringá para são Paulo 10/09, e até hoje não chegou em São Paulo, o prazo de entrega era até ontem, estou tentando o reembolso, da dando um pouco de trabalho pq a transportadora demora 1 ano pra dar retorno.

Não tenho nada a reclamar da empresa, mais já a transportadora tem muita coisa a falar