NÃO REEMBOLSAM E NAO TEM COMO FALAR COM NINGUEM

Olá Luiz, tudo bem?

Antes de mais nada, conforme consta em nossa loja, nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9:00 as 18:00.

Seu pedido foi realizado no dia 02/05 (sábado) e ontem (04/05) você solicitou cancelamento do seu pedido.

Ontem mesmo respondemos você, informando que o estorno pode levar até 3 dias ÚTEIS para ser efetuado.

Há uma lista interna com centenas de estorno a serem feitos e por isso pedimos este prazo.

Sendo assim, se você solicitou o cancelamento ontem (04/05), seu estorno será realizado até o dia 07/05. O que totaliza 3 DIAS ÚTEIS.

Em tempo, dias úteis são os dias da semana em que há expediente comercial, bancário ou de serviços, geralmente de segunda a sexta-feira.

O que ainda não ficou claro para você?

Poxa, primeiramente ja nao gostei nenhum pouco de como voces estao sendo debochados e me tratando dessa maneira sendo q eu sou só um cliente querendo um reembolso, eu achei que por ter pago via pix o reembolso seria mais rapido ate porque o pix é instantaneo e 24h nao tem limite como um TED por ex, só gostaria q se possivel fosse mais rapido porque estou realmente precisando do dinheiro, sou cliente a muito tempo de voces e é a primeira vez q tenho que cancelar, fiquei chateado porque nao tem um ***** ou um chat pra falar ao vivo com alguem q seja pra pessoa dizer a mesma coisa q voce disse aqui, enfim... Se possivel gostaria de receber meu reembolso, só isso

Olá Luiz,

De maneira alguma nosso intuito é trata-lo de forma "debochada". Apenas fizemos questão de lhe explicar e responde-lo a altura da mensagem que nos deixou.

Mas você sendo nosso cliente há tempo como você mesmo disse, conhece nossa seriedade e o tempo que estamos neste mercado tão difícil.

Veja que o título da sua reclamação foi: NÃO REEMBOLSAM E NÃO TEM COMO FALAR COM NINGUÉM.
Também disse algo que não é verdade: "já se passaram os 3 dias e não fizemos seu reembolso".

Em momento algum dissemos que não iriamos reembolsar seu pedido, amigo. Trabalhamos de forma honesta embora este mercado seja irregular.

Além de termos respondido você via email quase no ato em que nos mandou mensagem. Infelizmente não conseguimos ter um whatsapp pois nossa loja é visada e quase sempre perdemos o número quando criamos. Por isso passamos a trabalhar apenas via mensagens de email.

Compreendemos que você necessita do seu dinheiro e jamais deixaríamos de reembolsa-lo. Fique tranquilo.

Só pedimos encarecidamente que também compreenda nosso lado e que não estamos fazendo pouco caso da sua situação.

Como comentamos, o estorno pode levar até 3 dias úteis. Pode ser que ainda hoje seja realizado. Passamos este prazo um pouco maior para não corrermos o risco de informar um prazo menor e não conseguir cumprir com o combinado.

Fique tranquilo que, assim que possível, seu estorno será realizado.

Pedimos desculpas pela forma que a ultima mensagem soou pois, mais uma vez reforçamos, que não foi este nosso intuito.

Sim eu nunca questionei a idoniedade de voces, tanto q na minha conta principal eu ja fiz varios pedidos e sempre chegou enquanto outros lugares ja tive encomenda apreendida etc, só resolvi fazer o reclame aqui porque estou realmente precisando e gostaria de ver se seria possivel ainda hoje, ate porque vi algumas pessoas que voces responderam e pagam no dia quando a pessoa abriu reclamacao, mas tudo bem, é o jeito vou ter q esperar, no mais reafirmo: a loja é INTEGRA, porem ainda sigo batendo na tecla que falta um atendimento ao vivo q seja em um chat se nao tiver whatsapp, mas é isso quando cair o reembolso eu volto pra avaliar, obrigado.

Olá Luiz, tudo bem?

Seu estorno foi efetuado na data de 05/05 (terça- feira) para a conta da titular da compra.

Poderia confirmar o recebimento por favor?