Resolvido

Produto recebido com líquido pela metade e suporte insatisfatório

Clube do Vapor

cidade: Ribeirão Preto

O que aconteceu

Tive 2 experiências totalmente diferentes com o site, 1 faz uns anos e correu tudo bem, porém agora voltei a realizar uma nova compra.

Fiz uma compra na semana passada, que chegou hoje. O produto é um vape descartável da marca Ignite, 40.000 pufs. Ao abrir a embalagem e apertar o botão para ativar o display do aparelho, percebi que o conteúdo líquido de e-liquido (juice) estava pela metade. Tentei contato pelo formulário do site, mas recebi um retorno de que é assim mesmo e que pode vir faltando, mas que também pode durar a mais após mostrar que o liquido acabou, sem alteração do sabor.

Então eu compro um dispositivo, que não é barato, recebo o liquido praticamente pela metade e tenho esse retorno do atendimento?

Completamente decepcionada. Antes tivesse comprado em uma tabacaria física, mesmo que fosse um pouco mais caro, na qual eu teria um suporte real e poderia ter o produto completo que paguei. Fora que fiquei todos esses dias aguardando chegar e agora nem sei se uso o produto ou se consigo um reembolso e envio o produto de volta. Peço um retorno e solução.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Clube do Vapor respondeu

    06/08/2026 às 17:07

    Boa tarde Júlia, tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que teve em sua compra.

    De fato, o que o vendedor informou está correto. A própria fábrica ja confirmou que os marcadores de líquidos e baterias não são tão precisos e pode ocorrer de não marcar corretamente. Porém isto não significa que o produto não possua a quantidade de líquido informada.

    Diariamente, vendemos outras marcas em que os marcadores são ainda mais imprecisos que os aparelhos Ignite, porém a durabilidade é maior.

    Não estamos falando isso para nos livrarmos da responsabilidade, falamos isso porque estamos há 9 anos no mercado e temos uma certa experiência neste tipo de produto.

    De qualquer forma, caso preferir, podemos estornar oferecer um desconto de 50% do valor em sua próxima compra ou também podemos estornar o valor total do seu pedido bastando envia-lo de volta para nós. Você não terá nenhum custo neste envio.

    Em tempo, salientamos que estamos oferecendo estas opções pois queremos mante-la como nossa cliente e também porque acreditamos que você não tinha ciência da imprecisão destes marcadores.

    Ficamos no seu aguardo.

  2. Consumidor respondeu

    06/08/2026 às 18:08

    Boa tarde. Obrigada pelo retorno.

    Pouco tempo após a abertura de chamado por aqui, recebi a continuação do atendimento por e-mail com algumas soluções. Agradeço pelo suporte e seguirei contato por lá, pois acho mais fácil e não corre o risco de eu acabar perdendo os prazos de avaliação e resposta por aqui. rs

    Grata pelo atendimento e considerarei o problema resolvido, seguindo com a finalização por lá.

    Atenciosamente

    *****

  3. Clube do Vapor respondeu

    06/08/2026 às 18:19

    Combinado Julia!

    Permanecemos a disposição.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Ótimo atendimento. Seguimos atendimento pelo e-mail e dada a atenção ao caso, já considero o problema resolvido.