Alteração não informada de reserva, números de dias e itinerário

Olá, Sr. Aldo!

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Compreendemos a importância da sua viagem, especialmente considerando os compromissos já adquiridos, como o voo internacional e o ingresso para o camarote do Carnaval de Salvador.

Gostaríamos de esclarecer que as alterações no itinerário e na duração do cruzeiro são de responsabilidade exclusiva da companhia marítima MSC, conforme estipulado em contrato. Tais mudanças, quando consideradas sérias, devem ser comunicadas ao cliente pela companhia, e entendemos sua frustração pela falta de aviso prévio.

Informamos que já entramos em contato com você para regularizar a situação. Disponibilizamos as informações detalhadas do roteiro atualizado, realizamos o reembolso do valor pendente da reserva e oferecemos suporte contínuo via WhatsApp para facilitar nossa comunicação e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em assegurar que sua experiência seja a melhor possível.

Atenciosamente,

Pedro Bequer