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Clube dos Cruzeiros respondeu
01/07/2025 às 12:23
Prezada, Hilza!
Lamentamos profundamente todo o transtorno, confusão e desgaste que você e sua família enfrentaram ao longo desse processo. Em nome da Clube dos Cruzeiros, pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida até aqui compreendemos o impacto emocional e prático que tudo isso pode causar, especialmente em um momento tão delicado da vida de vocês.
Nosso compromisso é oferecer, além de viagens inesquecíveis, um atendimento humano, transparente e respeitoso, e é evidente que não atingimos essa expectativa no seu caso. Recebemos seu relato com muita atenção e levamos suas palavras com a seriedade que merecem.
Diante da sua solicitação e considerando os fatores pessoais envolvidos, queremos informar que vamos disponibilizar a possibilidade de remarcar sua viagem para qualquer data disponível dentro do período de até 12 meses após a data original da sua ******* a diferença se houver, mantendo a rota ou adaptando conforme disponibilidade da MSC Cruzeiros.
Nosso objetivo é que você possa reorganizar sua experiência de forma mais tranquila, no momento mais oportuno, e sem prejuízos ainda maiores. Estamos à disposição para iniciar esse processo de remarcação imediatamente ou, se preferir, podemos acompanhar com você nos próximos meses, com o suporte necessário.
Reforçamos nosso compromisso em resolver essa situação com sensibilidade, respeito e responsabilidade. Agradecemos por nos procurar, por confiar novamente em nosso atendimento e por nos dar a chance de reverter essa experiência.
Por favor, entre em contato conosco no canal que preferir para darmos continuidade à remarcação ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Clube dos Cruzeiros
Consumidor respondeu
02/07/2025 às 12:08
Fico feliz com a eficiência do site ReclameAqui, realmente funciona. Veja que logo alguem da Clube do Cruzeiros me retornou, mesmo sem ter resolvido a questão respondeu e de forma profissional. Parabens ao site.
Para a Clube dos Clube dos cruzeiros muito desagradavel sermos atendidos a contento quando querem vender e, depois, sermos tratados com frieza e indiferença quando surge um problema que é passado pela MSC para a agencia resolver. Essa conduta nao condiz com uma empresa que tem interesse em ser grande e crescer de forma etica e respeitosa com seus clientes.
A respeito da nossa situacao em familia, é realmente critica. Acreditamos que se interrompermos o pagamento, a perda pra gente pode ser pior, por isso, buscamos o auxilio da MSC (e de vcs a pedido deles) para encerrarmos a contratacao de forma amigavel, e sem prejuizo pra gente, considerando a situacao inesperada e grave a qual estamos passando agora. Nao temos condicoes de prosseguir com o pagamento, esse é o ponto, nao temos o dinheiro para honrarmos o compromisso assumido anteriormente. Assumimos o compromisso pq meu esposo trabalhava ha 27 anos na mesma instituição e vinha numa crescente profissional, estava num bom momento. No entanto, fomos pego de surpresa com essa situacao e realmente achavamos que iriamos conseguir resolver por aqui, o que nao aconteceu. Nao temos condicoes de solucionar sozinhos, precisamos de vcs, nao temos condicoes de prosseguir com o pagamento, impossivel pra gente. O dinheiro do acerto da dispensa esta sendo direcionado para alimentacao e outras despesas basicas, sendo o custo elevadissimo dessa viagem adquirida antes totalmente desconectada da nossa realidade. O cenario que se desenha no horizonte nao é dos melhores por causa da idade do meu esposo, passou dos 50 anos de idade, o mercado tem se mostrado arredio a essa fase profissional de muitos desempregados. Sobre a remarcação, outro absurdo nesse processo terrivel da venda desastrosa que a MSC fez pra nos colocando o nome da agencia (ate agora nao entendemos o motivo), foi nos passado que a remarcação poderia ser feita ate 12 meses apos a data original da viagem sem custo adicional, totalmente contrario ao que vc traz na sua proposta de remarcacao, trazendo novamente a possibilidade de 12 meses apos a data original da viagem, mas, com custo relativo a possiveis diferencas entre as viagens. Logicamente qq viagem agora sera mais cara que a adquirida em janeiro no navio, esse foi o argumento principal da vendedora em insistir conosco na efetivacao da venda. Nao tinhamos nocao do risco da despesa ao qual estamos sujeitos no trabalho do meu esposo, mas, tinhamos nocao, naquele momento que em 12 meses muitas coisas acontecem na vida de todos nos e, assumir um compromisso financeiro alto como aquele trazia um grande risco. De modo a mitigar esses riscos, entendemos que as condicoes comerciais trazidas de possibilidade de tranferencia pra outro grupo familiar ou remarcacao para 12 meses depois sem custo, poderiam ser eficazes, a vendedora realmente foi bem insistente e, pelo jeito, maldosa e antietica ao mentir pra nos, pelo que parece ter acontecido. NEsse sentido, pedimos o nome da profisisonal, ainda estamos aguardando a MSC. A respeito do seguro, entendemos que existe para motivos de saude, mas, pelo exposto, mais uma negativa pra gente nesse processo dificil. Fomos informados de forma bem formal, e indiferente de uma vendedora com qual ja tinhamos um relacionamento na agencia, que nao e possivel e ponto final. Pedimos a agencia que tente trazer solucoes que nos ajudem a interromper o pagamento das parcelas sem onus financeiro pra nos, questoes de saude tem se agravado por aqui, temos receio de problemas maiores... temos vivenciado pioras expressivas nesse https://******* temos qq condicao de pensar em viagens caras como essas agora. Nao temos condicoes de assumir qq compromisso de remarcacao de viagem para ******* sob o risco de nos colocarmos em situacao ainda mais dificil da que estamos... Nao estamos num bom momento de absorver as incertezas futuros de quase 2 anos ate uma viagem, alem de que nao temos condicoes de assumir qq despesa extra em relacao a diferenca de valor de viagem pq nao temos o dinheiro, é simples. A quantidade de desencontros e informações erradas (e [Editado pelo Reclame Aqui] em algum aspecto) tem nos levado para um cenario bastante piorado do que o ja existe pelos motivos conhecidos. O desemprego nao gera apenas dificuldade de sobrevivencia em familia pela falta dos recursos financeiros, mas, a presenca de doencas psiquicas graves diante de um cenario de ausencia de recursos pra fazer frente ao tratamento dessas patologias. Nesse cenario, é impossivel pensar em gastos com lazer, especialmente numa viagem com o elevadissimo custo dessa do cruzeiro MSC.
Esperamos sinceramente que a Clube dos Cruzeiros possa nos ajudar a encontrar um caminho que, parece ter sido criado pela MSC e transferido para agencia resolver. Independente de quem solucione, precisamos encerrar essa parceria o qto antes e interromper de imediato esse pagamento.
Clube dos Cruzeiros respondeu
03/07/2025 às 13:41
Prezada Hilza,
Mais uma vez, agradecemos por compartilhar sua realidade com tanta franqueza. Receber um relato como o seu nos mobiliza não apenas como profissionais, mas como pessoas que também vivenciam os altos e baixos da vida. Entendemos a gravidade do momento que sua família atravessa, e lamentamos profundamente todo o desgaste emocional e financeiro que isso tem gerado.
Estamos aqui para apoiar na busca pela melhor solução possível, dentro dos limites legais e operacionais definidos pela MSC Cruzeiros, que é a operadora da viagem contratada.
Gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos importantes, com total transparência:
Remarcação:
O bilhete de cruzeiro pode ser remarcado para uma nova viagem com embarque até 12 meses após a data original, desde que haja disponibilidade da MSC. A nova reserva poderá incluir um roteiro semelhante ou diferente, e haverá ajuste de valor caso o novo cruzeiro seja mais caro o que está previsto nos Termos e Condições da própria companhia.
Essa alternativa é válida para quem deseja manter a experiência de viagem em um momento mais favorável, com mais tranquilidade financeira e emocional.
Seguro Viagem:
O seguro incluído no pacote da MSC foca em eventualidades ocorridas durante a viagem, como problemas médicos a bordo, acidentes, extravio de bagagem ou cancelamentos por causas específicas previstas pela seguradora.
Infelizmente, situações como perda de emprego ou agravamento de saúde antes do embarque, por motivo não coberto, não estão previstas como causas indenizáveis no contrato do seguro.
Cancelamento:
Caso não seja possível manter a viagem nem remarcar, existe a opção de cancelamento da reserva com aplicação da multa, conforme a tabela vigente da MSC. O valor da multa varia de acordo com a antecedência em relação à data da viagem. Entendemos que essa não é a solução ideal no seu caso, mas é uma alternativa prevista contratualmente.
Nosso compromisso neste momento é seguir acompanhando pessoalmente o seu caso, tanto junto à MSC quanto internamente, para tentar buscar a melhor saída com humanidade, respeito e responsabilidade.
Seguimos à disposição para:
Intermediar o processo de remarcação, caso vocês optem por essa via;
Acompanhar um eventual pedido de cancelamento da forma mais ágil possível;
Ajudar no contato com a MSC quanto ao histórico da vendedora a bordo, conforme solicitado.
Hilza, por favor, conte com a gente para o que estiver ao nosso alcance. Sabemos que não podemos mudar o cenário difícil que estão enfrentando, mas queremos ao menos não ser mais um peso nessa trajetória e sim um ponto de apoio.
Com empatia e consideração,
Equipe Clube dos Cruzeiros
Consumidor respondeu
03/07/2025 às 22:30
Entendi, fico feliz que estejam dando a devida atenção, mesmo que por aqui. O que leva uma vendedora realizar uma venda com inverdades sobre o contrato: 1. Possibilidade de transferencia para outra familia sem custo para o cliente, 2. Remarcação para 12 meses depois sem custo para o cliente? Compreendo que fomos muitissimos inocentes ao acreditar e cair na armadilha de comprar algo em data pre-definida tao longe pra nos... O custo era importante pq realmente nao sabiamos se iriamos conseguir fazer a viagem, e como resolver isso sem custo pra nos? Ela respondeu adequadamente. Compreendo que, como a venda foi realizada pela MSC e foi passada pra vcs, vcs devem verificar o que se passou. Pq fica facil: vcs assumem para lavar a roupa suja conosco, mas, nao assumem a venda pq nao foram vcs quem a fizeram... Como vcs podem responder por uma venda q vcs nao fizeram? So resta a vcs se aterem aos processos da cia e se afastar da responsabilidade que realmente nao e de vcs. Estamos bem chateados com esse ping pong que vcs e a MSC nos colocou num momento tao desafiador pra nos. Estamos com problemas de saude, compreendemos que o seguro preve situacoes dessa natureza em momento anterior a viagem, tanto que sua vendedora ficou de olhar e posteriormente veio com uma negativa. Pedi esclarecimentos nao veio, como te falei, antes eram bem vindos como clientes, agora nao somos bem vindos como pessoas problemas, especialmente por ser um problema que nao foi causado pela agencia e, que agora, ela precisa resolver. Estamos deveras chateados com toda essa postura da cia. Pedimos que, se vcs nao poderiam nos ajudar com isso, ao inves de nos dizer que devemos procura-los pq nao foram vcs que fizeram a venda... ao inves de ficarem presos aos docs que a MSC passam para vcs. Eles nao querem nos ajudar, e vcs se mostram incapazes e extremamente formais. Impossivel pra gente realizar a remacacao na condicao atual, seria uma especie de enrolar ainda mais em meio a tantas incertezas familiares e problemas de saude graves que tem se mostrado cada vezes mais complexos e graves... num cenario sem recursos financeiros pra cuidar da saude. Compreendemos que o seguro pode cobrir sim a nossa condicao precauria de saude e assumir o risco da nossa compra nesse momento... sem prejuizos expressivos para a MSC. Sinceramente nao vejo sentindo estar conversando com a agencia se nao foi ela quem fez a venda, e termos pedido que nao constasse agencias na venda, justamente pq qq situacao deveria ser vista pela MSC, estavamos tratando diretamente com eles. Pra gente esta muito desgastante a MSC ter colocado a agencia no meio que nao tem ajudado em nada, a nao ser nos tratar como a frieza q comentei e um formalismo exacerbado, algo que nao tinhamos antes com sua vendedora antes da situacao complexa se desenhar... Pedimos que facam essa ponte com a Cia e nos retorne sobre essa conduta [Editado pelo Reclame Aqui] e antietica de quem vendeu o pacote pra nos. Sobre o cancelamento, estamos com medo de fazer pq a multa é elevado, em torno 1.*******,00 no final do mes passado, tendendo a crescer... sua vendedora tentou nos forcar a cancelar, nao aceitamos e viemos aqui para o reclame aqui tentar uma solucao... Talvez se vcs nao conseguirem acesso a MSC e uma solucao de uma questao que foi de total responsabilidade da vendedora deles ao prometer situacoes que nao sao comercialmente aceitaveis (com certeza, ela praticou a mesma venda para outros clientes no navio, nao fomos os unicos), penso que vcs podem sim nos ajudar com o seguro. E por ultimo, tentar uma negociacao de cancelamento num valor mais acessivel pra gente. Nao temos condicoes de realizar os pagamentos, inclusive da multa... nao temos expectativa de empregabilidade agora, estamos tentando, nao temos tido exito... talvez 50% de desconto de multa pode ser que viabilize um cancelamento amigavel a esta altura... Temos tido dificuldade de ficar aqui discutindo por horas e horas esse assunto, nao temos tido condicoes emocionais de absorver textos estilo morde assopra, onde somos elogiados, mas nossa questao pratica nao e solucionada. Nao adianta demonstra empatia com palavras bonitos, se vcs nos colocam numa situacao de fragillidade ainda maior daquel que estamos. Nao sabemos sequer o nome de quem esta escrevendo esses textos por parte da agencia. Deixo meu nome e telefone aqui para q vc possa me procurar para conversarmos melhor fora do reclame aqui... nao tenho, energia e interesse de ficar horas e mais horas por aqui... preciso é de solucionar minha questao, estou cansada, desgastada e adoecida com tantos problemas, especialmente esse da viagem que achamos ser relativamente simples, mas, vcs nao conseguem resolver, manda para a MSC e a MSC passa pra vcs. Meu nome e Hilza, meu telefone:*******. Aguardo seu contato para encontrarmos uma solucao, o cancelamento nao no valor que sua vendedora passou nao e viavel pra gente, nao conseguimos pagar. Estamos numa situacao complexa, estamos nos apoiando no contrato que a vendedora da MSC no passou, fomos utilizar das clausulas enviadas por ela, mas, vc diz que elas nao existem, ou seja, estamos sem alternativas... Esta muito dificil, interface com a MSC pessima e com a agencia bem ruim mesmo... Tratativas desumanos e frias... Aguardo seu contato, depois, a gente vem aqui no site e resume para encerrar o caso... Deixei meu telefone, aguardo contato.Clube dos Cruzeiros respondeu
07/07/2025 às 12:01
Sra. Hilza!
Gostaríamos de reforçar que já estamos em contato direto com você por meio dos nossos canais oficiais (WhatsApp e chat da nossa agência), onde seguimos tratando o seu caso com toda atenção e seriedade necessárias.
Nos comprometemos a seguir acompanhando o andamento das solicitações feitas junto à MSC e à seguradora, buscando, dentro do possível, alternativas viáveis diante do contexto informado.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando até a conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Pedro (Clube dos Cruzeiros)
Consumidor respondeu
08/07/2025 às 16:00
Compreendo, agradeço. Sem dúvida, reconheço ter recebido um atendimento mais acolhedor, humanizado, tecnico e profissional no dia de ontem. Hj, estou seguindo os passos indicados pelo seu atendente. Compreendo que a solução poderá vir nos proximos 30 ou 40 dias. Basicamente, o atendente me passou as informações corretas em relação ao meu seguro de viagem, que cobre situação de desemprego. A situação concreta devera ser analisada pela seguradora, que ele me passou o contato. Pra isso, sera necessario que o cancelamento da viagem seja feito, somente apos esse passo, a seguradora podera analisar o nosso caso, de posse de documentos da MSC e outros relativos ao desligamento do meu esposo do trabalho. Dai, a seguradora, dara entrada ao sinistro e levara em torno de 30 dias para dar um retorno. Aguardarei o atendente da clube dos cruzeiros proceder com o cancelamento pra mim. Caso, a seguradora entenda que é uma situacao realmente prevista no seguro, ira ressarcir a MSC a multa do nosso cancelamento, caso entenda o contrario, nos devemos arcar com essa multa. Estamos otimistas que o seguro vai cobrir, nossa situacao e bem complexa atualmente. O mais importante, vamos conseguir de imediato, estancar as cobrancas que tem vindo mensalmente (a compra foi parcelada) e ter a expectativa de nao termos que assumir esse onus financeiro pra gente agora, exatamente como imaginamos quando fizemos contato com a MSC e, depois com a clube dos cruzeiros (por orientacao da MSC). Mais 1x, agradeço o site reclame aqui que vem me dando a oportunidade de ter um atendimento profissional e adequado com a empresa que vinha tendo um relacionamento razoavel comigo antes da venda e, apos a venda, especialmente diante de um sinistro de seguro, me trata com indiferença e despreza a minha questao delicada, nos ajudando a afundar ainda mais... Agradeço, de coração. Agora, estamos sendo devidamente atendidos, mas, eu gostaria de aguardar os tais 40 dias para encerrar minha reclamação aqui... Agora ha uma luz no fim do tunel, o nao encerramento da reclamacao vai me dar sustentacao para seguir sendo bem atendida, vamos torcer que consigamos ter a cobertura pelo seguro. Pelo que o atendente do clube dos cruzeiros me disse ontem, creio que ha grandes possibilidades, ele realmente nao pode garantir, mas, pode nos orientar, exatamente como fez, de forma muito educada. Vamos continuar monitorando, vamos deixar as atualizaçoes aqui. Boa tarde.Clube dos Cruzeiros respondeu
08/07/2025 às 16:16
Olá, Sra. Hilza!
Agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pelas palavras gentis em relação ao atendimento da nossa equipe. Ficamos felizes em saber que pôde se sentir acolhida e bem orientada durante o processo esse é sempre o nosso compromisso.
Informamos que sua reserva foi cancelada conforme solicitado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que venha a precisar durante os próximos passos com a seguradora.
Seguimos acompanhando seu caso através dos nossos canais internos e reforçamos que pode contar conosco.
Um grande abraço,
Pedro Clube dos Cruzeiros
Consumidor respondeu
09/07/2025 às 11:04
Se voces tivessem ofertado um atendimento profissional desde o inicio, nao precisariamos estar trocando tantas msgs por aqui, nao precisariamos ter acionado o reclameaqui. Muito desagradavel e desgastante tudo isso, desnecessario. Recebi ontem a confirmação pelo antendente da clube dos cruzeiros, que ele conseguiu realizar o cancelamento no sistema, mas, que depende da MSC para a conclusão final. No prazo de ate 3 dias, ele me disse que eu receberei um e-mail da MSC com a carta de cancelamento que devo submeter a seguradora. Ainda nao recebemos o e-mail da MSC, que devera chegar ainda esta semana. Apos isso, daremos entrada no sinistro junto a seguradora, conforme orientação do atendente da clube dos cruzeiros. Apos esse passo, devemos aguardar ate 30 dias corridos para conhecer a visão da seguradora a respeito do nosso caso. Vamos continuar monitorando e atualizando aqui no reclame aqui porque somente assim, estamos sendo atendidos pela agencia clube dos cruzeiros e estamos avançando no foco da solução de um problema tao complexo como o nosso.Consumidor respondeu
13/07/2025 às 21:21
Seguimos sem o envio da carta de cancelamento da reserva. O prazo informado pelo atendente da clube dos cruzeiros era pra retorno em 3 dias uteis a partir de 8/7, terça passada. Ainda nao recebemos o e-mail da MSC, conforme ele disse que aconteceria. Sem essa carta de cancelamento nao temos a formalizacao do cancelamento e, portanto, nao conseguimos dar entrada no sinistro junto a seguradora. Diante de tantas idas e vindas no atendimento ruim com a clube dos cruzeiros, solicito acompanhamento e atualização da situacao. Eqto aguardava por aqui, respondi ao e-mail da MSC que foi enviado na semana anterior quando pedi ajuda sobre o meu caso grave (estava parado aqui pq priorizei tratar com a clube dos cruzeiros, conforme orientacao da MSC). A MSC foi seca, rude e indiferente comigo mais uma vez, muito complicada a situação. Aguardo retorno da clube dos cruzeiros de como irems obter essa carta de cancelamento e a conclusao formal do cancelamento pela MSC. Quando achamos que vai resolver, mais capitulos surgem.. DIante da situacao complexa e do atendimento pessimo que tivemos antes, estamos alertas e acompanhando de perto com a clube dos cruzeiros na esperanca de td se resolva realmente. Aguardo.Consumidor respondeu
16/07/2025 às 23:12
Ainda seguimos sem a carta de cancelamento, estamos aguardando ha 8 dias, o que deveria ocorrer em ate 3 dias uteis, segue se arrastando... O pior é que a clube dos cruzeiros parou de me responder e a MSC traz por e-mail ainda mais situacoes adversas, contrarias, ao que foi passado no ato da venda, inclusive ser impossivel nao vincular a venda da MSC a agencia... estamos horrorizados com tanta falsidade e mentira numa jogada comercial de baixo escalao para vender um pacote de viagem pra gente... o atendimento que era ruim, agora, diante do sinistro, esta pessimo.Clube dos Cruzeiros respondeu
17/07/2025 às 09:27
Prezada, Hilza!
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo. Conforme informado, a carta de cancelamento foi emitida com sucesso, e o atraso, devido ao feriado em São Paulo, foi uma exceção que já revisamos internamente para evitar recorrências.
Os prazos de reembolso da MSC, incluindo as multas previstas no contrato assinado a bordo, foram repassados via WhatsApp, e o processo agora será entre a senhora e a seguradora.
Como intermediários, nosso papel é facilitar o processo e assegurar sua satisfação. Temos registros de nossas comunicações por telefone, chat do site e WhatsApp, mas reconhecemos que o atendimento pode não ter atendido às suas expectativas. Para isso, designamos o consultor sênior Pedro, que estará a disposição sempre que precisar.
Agradecemos sua paciência e desejamos um ótimo dia.
Consumidor respondeu
18/07/2025 às 15:53
Sim, desde que o atendente Pedro foi colocado, a situacao fluiu, é um excelente profissional, Ocorre que o feriado de Sao Paulo foi na quarta, 9/7, q fiquei sem retorno, quinta e sexta e tb no inicio desta semana. Somente ontem, apos uma insistencia ferrenha, ela me atendeu novamente... Nao sei os motivos, se foram sobrecarga de trabalho pra ele e/ou feriado prolonogo para esta semana tb, essa questao é um problema da empresa. Nao houve questao com a seguradora, a partir do momento que eu ainda nao tinha a carta de cancelamento que vcs disseram que a MSC me enviaria ate sexta passada. Sem essa carta, a seguradora nao pode fazer. A despeito das minhas cobrancas junto a MSC e a tentativa de contato com a clube dos cruzeiros, so recebi silencio e grosserias, num ping pong tipico dessa comunicacao pessima entre vcs, haja vista a responsabilizacao da clube dos cruzeiros pela MSC, por uma questao da cia, e nao da agencia... Muito ruim mesmo... Ontem o atendente Pedro me passou a carta de cancelamento que a MSC deveria ter me passado, conforme ele tinha me informado... ele disse que a MSC enviaria pra mim e para seguradora, o que nao aconteceu. De todo modo, ele me enviou o documento para que eu pudesse dar a entrada no sinistro, o que eu fiz imediatamente. Com a seguradora, que parece ser do mesmo grupo da MSC, Europ, se mostrando desorganizada e seguiu nos enviando formularios que nao funcionam... insistimos, insistimos e insistimos mais uma vez, agora ha pouco, parece ter recebido formalmente os documentos solicitados para analise deles do nosso pedido de reembolso... Sobre a seguradora, vamos avaliar a possibilidade de checar a situacao, se ficar muito complicado, como tem sido com vcs e a MSC ate aqui... A MSC nao se preocupa nem um pouco com sua reputacao, nao responde as questoes aqui no reclame aqui, transferindo todo o onus para a clube dos cruzeiros... Sobre o atendente Pedro tem feito toda a diferenca, por meio de troca de msgs e ligacoes telefonicas, muito conhecimento e orientacao, apesar de lenta, tem sido o unico caminho pra gente aqui... Ficamos 1 semana sem noticias, ele nao mais vinha respondendo, agora retornou, espero q nao suma novamente... o feriado em Sao Paulo foi em um dia na semana passada, nao uma semana inteira. Vamos aguardar se a seguradora recebeu, desta vez, os docs e se é necessario algo mais... solucao tecnologica da seguradora nao funciona, estao tentando nos atender de modo manual, foi isso que a atendente do seguro no passou... e ainda me disse que ja estava ha quase 10min no telefone comigo, q precisava desligar... tive que insistir para que ela me ouvisse nas duvidas e me orientasse... atendimento pessimo, mais situacoes desagradaveis nesse curso do cancelamento na MSC. Vamos continuar acompanhando de perto ate a solucao e participando auqi no reclame aqui. So estamos conseguindo avancar gracas a essa plataforma de reclamações, que bom que a clube dos cruzeiros vem tentando ajudar, e ajudando, e se preocupnando com sua reputacao... Boa tarde.