O que aconteceu
Em Dezembro de ******* eu comprei uma viagem de Cruzeiro no Site "Clube dos Cruzeiros", Cruzeiro esse que ficou marcado pra *******. Por conta da pandemia o cruzeiro foi cancelado cerca de 20 dias antes da data do embarque. Entrando em contato com o site eles me propuseram a devolução do dinheiro ou o valor em crédito pra compra de outro cruzeiro, sendo que eu escolhi a devolução total dos valores. Fiz todo o procedimento conforme me foi ******* um email para eles com todos meus dados para que fosse feito o depósito, isso em ******* mesmo. Eles haviam me passado a informação que o valor seria pago em no máximo 3 meses. Passado os 3 meses, como não recebi nada entrei em contato novamente com eles e fui informado que o governo havia criado uma lei que dava o direito às agencias de viagens pagarem até 31.12.******* qualquer cruzeiro cancelado por conta da pandemia, portanto eu teria que esperar praticamente mais 1 ano pra receber. Aguardei até a data estabelecida em lei e nada de devolverem o dinheiro, ai entrei em contato novamente e dessa vez me passaram que o governo havia criado uma medida provisória (MP ******* segundo eles) que prorrogava por mais 01 ano o pagamento, portanto eu teria que esperar até o fim de ******* pra receber, inclusive me passaram via whats um texto que seria dessa MP, mas usando de má fé eles modificaram o texto da lei antes de me passar, pois essa MP informa que apenas os cruzeiros cancelados em ******* poderiam ser pagos até dez de *******, mas os que foram cancelados em ******* como é o meu caso eram obrigados a serem pagos em ******* mesmo. Novamente entrei em contato com eles (o que é quase impossível, tenho que ficar dias ligando até ser atendido por alguém) e eles agora dizem que foi um erro da comunicação deles e que eles deveriam ter pago mesmo, mas agora o procedimento tem que ser começado do zero, pediram pra eu reenviar o e-mail novamente, mas me disseram que eles precisam de 30 dias pra pedir o ressarcimento a MSC Cruzeiros, + 3 meses pra MSC devolver pra eles e + 30 dias pra eles me pagarem, totalizando 5 meses para o pagamento do mesmo, isso daria praticamente no fim do ano. Além disso essas informações foram passadas pra mim por telefone e eles não aceitam me passar essa informação por escrito no email ou whats pra que fique gravado o prazo, o que me leva a crer que daqui 5 meses eles irão inventar outra desculpa. Outra coisa, liguei na MSC com o numero da minha reserva e fui informado que essa reserva já foi cancelada em ******* pela própria Agencia clube dos cruzeiros e que o dinheiro foi restituído em ******* mesmo pra agencia (quer dizer que novamente eles estão usando de má fé mentindo que só agora irão pedir a MSC a restituição).
Fui no Procon, mas o mesmo tentou contato via telefone e via email e não teve êxito e me recomendou pegar um advogado pedindo danos morais inclusive. Estou abrindo essa reclamação aqui e irei aguardar até sexta feira dessa semana, caso não tenha uma resposta conclusiva no meu caso irei entrar com um advogado pra receber meu dinheiro de volta pois estão utilizando ele a quase 4 anos.