O que aconteceu
Compramos a viagem de Cruzeiro para ******* quando a temporada foi cancelada. Pela primeira vez compramos com agência e não com a MSC direto. O primeiro atendimento foi excelente, ate um número de telefone me passaram para que eu pudesse falar e tirar minhas dúvidas. Depois do pacote fechado e quando foi cancelado o Cruzeiro por conta do COVID, tudo mudou. Não há um telefone para contato, não respondem ao WhatsApp, não há o menor interesse em satisfazer o cliente. Eu tinha a opção de pedir ressarcimento do Cruzeiro ou remarcar. Remarquei e deixei claro que essa opção estaria atrelada a um upgrade de cabine. Não foi feito pelo clube dos cruzeiros. Vejo agentes de viagens de menor porte que conseguiram upgrade para todos os seus clientes e essa empresa não se esforça para isso. Redigi um texto e enviei pelo WhatsApp mostrando meu descontentamento e simplesmente ignoraram. Quando fiz contato pedindo meu voucher de viagem, eles mandaram mas nada falaram sobre a reclamação que fiz.
Nunca mais faço ou indico essa agência para ninguém!!!!!
Ate agora estamos aguardando uma resposta sobre quais esforços tiveram para solicitar um upgrade e não respondem. Aí me pergunto, será que de fato tentaram ou simplesmente mandaram um e-mail solicitando e não fizeram mais nada??? Às agentes estão ligando para a MSC, insistindo, solicitando, forçando a barra para que seus clientes que foram prejudicados pelo cancelamento do Cruzeiro em ******* seja agraciado, mas pelo visto o Clube dos cruzeiros não pensa assim. Só querem vender e satisfazer o cliente que é bom, nada!!!
Aguardo uma solução para a minha solicitação de upgrade de cabine.