Clube Orgânico

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São Paulo - SP

12/12/2023 às 17:41

ID: 178088249

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O motivo da minha reclamação é para expressar minha insatisfação e frustração em relação à falta de resolução do caso referente à reserva que efetuei na pousada "Go Organic Club" cujo pagamento foi realizado no valor de R$*******,00, em 25 de setembro de *******.
No dia 20 de outubro de *******, por razões pessoais, vi-me obrigada a cancelar a reserva para o período de 30 de dezembro de ******* a 02 de janeiro de *******. Comuniquei prontamente à central de reservas sobre minha situação e, desde então, tenho enfrentado uma série de desafios em relação ao reembolso do valor pago.
Apesar de ter informado a Central de Reservas no dia 20 de Outubro de ******* sobre o cancelamento somente no dia 11 de novembro de *******, recebi a informação de que "estão se organizando para conseguir reembolsar", o que sugere que a situação está sendo tratada como um favor e não como uma obrigação contratual e legal. No entanto, até a presente data, não recebi uma devolutiva definitiva sobre o processo de reembolso, tornando minha situação extremamente desconfortável.
Cabe ressaltar que, ciente dos imprevistos que podem ocorrer, sugeri até mesmo uma devolução parcial do valor pago como uma alternativa razoável. Contudo, para minha surpresa, não obtive resposta a essa proposta e, pior ainda, as tentativas de comunicação, seja por mensagem ou telefonema, têm sido completamente ignoradas.
Gostaria de reiterar que, além de ser uma questão de direitos do consumidor, a não devolução do valor da reserva viola o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira vigente, o que me obriga a buscar todas as formas legais para resolver esta questão, incluindo a instauração de um processo judicial junto ao Tribunal de Pequenas Causas.
Entendo que o diálogo é fundamental para a resolução de conflitos e, por isso, mais uma vez, venho solicitar que a Pousada Go Orgânico resolva essa situação de maneira justa e ética, devolvendo o valor integral ou, ao menos, parcial, conforme previamente proposto.
Ressalto que, caso não haja uma resposta e uma solução satisfatória tomarei medidas legais para proteger meus direitos como consumidor, incluindo a formalização de uma reclamação no Procon e a busca por reparação junto ao Tribunal de Pequenas Causas.
Espero sinceramente que possamos resolver esta situação de maneira amigável antes de tomar medidas legais. Agradeço pela atenção e aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Janaína Garcia Truzzi